Terugblik 2025
Hart voor ouderen. Hart voor elkaar. Hart voor zorg.
Voorwoord
“Het is onze rol om onze cliënten te helpen om het leven te leiden zoals zij dat willen.”
Met trots presenteren we dit jaardocument 2025
In 2025 is Cardia veel bezig geweest met de vraag hoe we de ondersteuning en begeleiding aan ouderen anders kunnen organiseren. Dat dat moet, daarover zijn we binnen Cardia wel overtuigd. De krapte op de arbeidsmarkt en aangekondigde bezuinigingen maken dat we zaken anders moeten gaan doen. Bovendien willen ouderen meer en meer eigen keuzes blijven maken, zelfstandig blijven zolang het kan en van waarde blijven. Cardia heeft zich daarom tot doel gesteld om altijd de cliënt centraal te zetten, en niet de ziekte of beperking. Het is onze rol om onze cliënten te helpen om het leven te leiden zoals hij of zij dat wil.
We realiseren ons dat dat niet voor iedereen mogelijk is. In de praktijk nemen we nu veel over van onze cliënten, want we willen graag zorgen. Toch zien we ook dat dit niet altijd kan of mogelijk is. We willen toe naar een andere manier van werken. De centrale, maar tegelijkertijd ingewikkelde vraag daarbij is: hoe laten we onze cliënten in zijn of haar waarde en respecteren zijn of haar wensen en nemen we niet alles over? De komende jaren zal dit onderwerp van gesprek blijven.
Cardia blijft groeien. In het verslagjaar is gestart met de bouw van een nieuwe locatie in ’s-Gravenzande. Een ander groot deel van de groei wordt gerealiseerd bij cliënten thuis, in een geclusterde vorm. Zo proberen we met elkaar de maatschappelijke opdracht waar we als zorgaanbieders voor staan goed in te vullen.
Zonder onze collega’s kunnen we ons werk niet doen. Daarom is het heel fijn dat ook het afgelopen jaar weer veel nieuwe collega’s zijn gestart en dat Cardia blijft investeren in medewerkers. Leiderschapsprogramma’s, teamontwikkeling en kampvuurgesprekken zijn voorbeelden van wat er wordt aangeboden.
Voor 2026 zijn we minstens net zo ambitieus; in de plannen voor komend jaar gaat veel energie naar de samenwerking tussen Cardia, mantelzorgers, verwanten, familie en de cliënt. Een uitdaging is hoe we de roosters goed kunnen blijven invullen met onze collega’s. Waarbij het van groot belang is dat onze collega’s niet harder moeten werken, maar dat er met elkaar een manier wordt gevonden om het werk anders in te richten. Een uitdagende, belangrijke opdracht!
Gedurende het verslagjaar is Henriëtte Bertels gestopt als bestuurder bij Cardia. Tijdens haar afscheid is er uitgebreid stilgestaan bij de rol die zij heeft gespeeld in de vorming van de mooie, warme organisatie Cardia. Henriëtte heeft aan de basis gestaan van de enorme groei die de organisatie heeft doorgemaakt. Nogmaals wil ik haar bedanken voor haar betrokkenheid bij Cardia. Ik heb het stokje van Henriëtte overgenomen vanaf mei 2025. Begin 2026 heeft de Raad van Toezicht een nieuwe bestuurder benoemd.
Tot slot wil ik alle collega’s binnen Cardia bedanken voor hun loyaliteit, inzet en betrokkenheid bij onze mooie warme organisatie!
Jolanda Wakkerman
Bestuurder a.i.
Over Cardia
Hart voor ouderen.
Hart voor elkaar.
Hart voor zorg.
Dit zijn wij
Hart voor zorg
Cardia wil bijdragen aan de kwaliteit van leven van kwetsbare ouderen. We stimuleren de zelfstandigheid van ouderen en hun netwerk. Medewerkers, vrijwilligers en mantelzorgers ondersteunen daarin. We geloven in de kracht van mensen die naar elkaar omzien en voor elkaar van betekenis willen zijn.
Onze bezieling is wat ons ‘Hart voor zorg’ steeds weer voedt en het christelijk geloof inspireert daarin. Een ieder die zich herkent in onze waarden is van harte welkom bij Cardia!
Kerngegevens
Cardia biedt ouderenzorg in zes woonzorglocaties in Den Haag, Rijswijk en Zoetermeer. Onze locaties in Den Haag en Rijswijk hebben ook aanleunwoningen. In deze woningen kunnen de huurders zorg krijgen vanuit het Volledig of Modulair Pakket Thuis. In Den Haag en Rijswijk bieden wij ook wijkverpleging, casemanagement en huishoudelijke hulp. Cardia is gestart met de ontwikkeling van een nieuwe locatie in ’s-Gravenzande: Het Breeje Hof. Deze locatie wordt naar verwachting begin 2027 in gebruik genomen.
Woonzorglocaties
In onze woonzorglocaties bieden wij zorg aan ouderen met een zorgindicatie voor dementiezorg en/of somatische zorg.
Landscheiding – Den Haag Mariahoeve
De Thuishaven – Den Haag Scheveningen
Tabitha – Den Haag Loosduinen
Floriadehof – Zoetermeer
Onderwatershof – Rijswijk
Hof van Kerstanje – Rijswijk
Het Breeje Hof – ’s-Gravenzande
In ontwikkeling (verwachte opening: begin 2027)
Lees meer over Het Breeje Hof (externe link, opent in nieuw tabblad)
Thuiszorg
Cardia biedt diverse vormen van thuiszorg aan ouderen in Rijswijk en Den Haag. Hieronder vallen diensten als huishoudelijke hulp, hulp bij het innemen van medicijnen, hulp bij het aankleden, douchen, wondzorg en andere verpleegtechnische handelingen. Ook bieden wij persoonsalarmering, casemanagement dementie, individuele begeleiding en dagbesteding.
Volledig Pakket Thuis
Naast verpleeghuiszorg in één van onze woonzorglocaties, biedt Cardia ook verpleegzorg aan mensen die zelfstandig wonen in een huurwoning van Cardia. Dit doen we met het Volledig Pakket Thuis (VPT). Daarmee krijgen mensen met een Wlz-indicatie zorg in hun eigen huurwoning. Zo hoeven zij niet naar een verpleeghuis te verhuizen. VPT is een goede oplossing voor ouderen die graag zo lang mogelijk zelfstandig willen blijven, en ook voor echtparen waarvan één partner Wlz-zorg nodig heeft.
Wij bieden VPT-zorg in Hof van Kerstanje (RijswijkBuiten), Onderwatershof en Beukenheim (Oud-Rijswijk), De Thuishaven (Scheveningen) en Landzicht (Mariahoeve).
Welzijn
Cardia biedt een ruim aanbod aan activiteiten in onze woonzorglocaties en in onze vier ontmoetingscentra.
De welzijnsactiviteiten van Cardia vormen een zinvolle en prettige dagbesteding voor een groot deel van onze bewoners, thuiszorgcliënten en wijkbewoners. Ons aanbod aan welzijnsactiviteiten varieert van geestelijke zorg en het samen bespreken van het nieuws van de dag, een bingo, muziekoptredens tot een uitje met onze bus. Ook spelen we zoveel mogelijk in op de individuele wensen van onze cliënten en overige deelnemers.
Kerncijfers
Bewoners woonzorglocaties
Aantal cliënten intramuraal
gemiddeld over het hele jaar 2025
399
Thuiszorg
Aantal cliënten extramuraal
gemiddeld over het hele jaar 2025
1776
Volledig Pakket Thuis
Aantal cliënten VPT
gemiddeld over het hele jaar 2025
110
Cliënten intramuraal (31-12-2025)
Cliënten VPT (31-12-2025)
Medewerkers
Samenwerken
Cardia valt als opdrachtnemer binnen het werkgebied van de zorgkantoren CZ en DSW.
Voor de medische zorg is er een dienst-verleningsovereenkomst met Novicare (Cardia is opdrachtgever).
Cardia is partij in het regionaal samenwerkingsverband Verwijspunt Ouderenzorg Haaglanden (lid en opdrachtgever). Daarnaast waren er in 2025 overeenkomsten voor onderaanneming met Amarosa, Saffier, Stichting Eykenburg voor wijkverpleging en casemanagement dementie. Cardia was daarbij opdrachtgever.
Met het Leger des Heils en GGZ Delfland waren er overeenkomsten voor onderaanneming voor huishoudelijke hulp waarbij Cardia opdrachtnemer is.
Cardia is lid van diverse regionale overleggen tussen zorginstellingen en gemeenten: Vereniging Transmurale Zorg Haaglanden, de bestuurlijke tafel Wonen en Zorg Den Haag, Haaglanden Gezonder en Zorgscala. Landelijk zijn we lid van Waardigheid en Trots (VWS). We maken ook deel uit van Samen Zoetermeer Gezond.
Bestuur, toezicht en medezeggenschap
2025 kende een wisseling van de wacht in de raad van bestuur
Bestuur en management
Cardia wordt geleid door een Raad van Bestuur die bestaat uit één persoon. Momenteel is dat Jolanda Wakkerman. Zij is interim bestuurder sinds het vertrek van Henriëtte Bertels in mei 2025.
Jolanda is in haar interim rol belast met met het besturen van de stichting en het leidinggeven aan de organisatie. In de reglementen wordt nadere invulling gegeven aan de taken, de verantwoordelijkheden en wijze van besturen de bestuurder en de Raad van Toezicht. De statuten van Cardia zijn daarbij leidend.
In de dagelijkse praktijk geeft de bestuurder leiding aan het managementteam dat bestaat uit zes managers en de bestuurssecretaris.
Raad van bestuur
Samenstelling
Tot en met 19 mei 2025 was de bestuurder Mw. H. Bertels-Stam (nevenfuncties: lid raad van toezicht van de Protestantse Theologische Universiteit, lid raad van toezicht ASVZ en voorzitter van het bestuur van Reliëf).
Vanaf 19 mei stond Cardia onder leiding van Mw. J. Wakkerman, bestuurder ad interim (nevenfuncties: lid raad van toezicht van iHub en lid raad van toezicht van Ziekenhuis Gelderse Vallei). De nevenfuncties van bestuurders gaven geen aanleiding tot het nemen van maatregelen in het kader van belangenverstrengeling.
Mw. Wakkerman is voor de duur van de interimperiode in dienst van Cardia gekomen.
Bezoldiging
De bezoldiging van de raad van bestuur gebeurt conform de Wet normering bezoldiging topfunctionarissen publieke en semipublieke sector (WNT) en de Regeling bezoldigingsmaxima topfunctionarissen zorg- en welzijnssector. Over de bezoldiging in 2025 wordt gepubliceerd in de jaarrekening.
De organisatie heeft tot 1 juni 2025 voorzien in een leaseauto voor de bestuurder. In 2025 is éénmaal een huurauto ingezet. De verhoogde eigen bijdrage is verrekend met de bestuurder.
Gemaakte kosten H. Bertels:
- Opleidingskosten: geen
- Overige kosten: € 1.004 (lidmaatschap Nederlandse vereniging voor bestuurders in de zorg)
- Totaal: € 1.004
Gemaakte kosten J. Wakkerman:
- Opleidingskosten: € 795
- Totaal: € 795
Raad van toezicht
Samenstelling, bezoldiging en werkwijze
De raad van toezicht van Cardia heeft tot taak integraal toezicht te houden op het beleid van de raad van bestuur, op de kwaliteit en veiligheid van de zorg, en op de algemene gang van zaken in de stichting en de daarmee verbonden zorgorganisatie. De raad van toezicht vervult de werkgeversfunctie respectievelijk een klankbordfunctie voor de raad van bestuur en staat de raad van bestuur met raad en advies ter zijde.
De bezoldiging van de raad van toezicht gebeurt conform de WNT en de Regeling bezoldigingsmaxima topfunctionarissen zorg- en welzijnssector. Over de bezoldiging in 2025 wordt gepubliceerd in de jaarrekening. De raad van toezicht publiceert een apart jaarverslag dat als bijlage wordt opgenomen bij de jaarrekening.
Normen voor goed bestuur
De raad van bestuur en de raad van toezicht volgen in hun handelen de Governancecode Zorg 2022, het Kader Goed Bestuur (IGJ en Nza), de WBTR en Wtza. De statuten, het reglement raad van bestuur en reglement raad van toezicht zijn gepubliceerd op Cardia.nl (externe link, opent in nieuw tabblad).
Toepassing Governancecode zorg 2022
Goede zorg
Cardia biedt persoonsgerichte zorg en huisvesting in een kleinschalige setting, waardoor cliënten en medewerkers zich persoonlijk gekend voelen. We werken methodisch en de normen van het Generiek Kompas en de toetsingskaders IGJ zijn leidend. Er is in 2025 veel aandacht besteed aan het maken van een goede start voor onze cliënten met persoonsgerichte zorg, aandacht voor welzijn, zelfredzaamheid en samenwerking met naasten. In het beleid Warm Welkom is vastgelegd hoe we vanuit diverse disciplines de bewoner beter leren kennen. Dit begint al vóór de verhuizing. Het beleid wordt in 2026 uitgerold.
Waarden en normen
Onze normen en waarden, gebaseerd op christelijke principes, zijn zichtbaar in onze missie en visie. We geloven in de kracht van mensen die voor elkaar zorgen. Onze kernwaarden zijn plezier, deskundigheid en bezieling. Medewerkers krijgen ruimte en vertrouwen om initiatief te nemen, ondersteund door een cultuur van bevlogenheid en eigenaarschap. Een open aanspreekcultuur wordt aangemoedigd, zowel in de gedragscode van Cardia als in de leiderschapsvisie. Ook de leercultuur is in de leiderschapsvisie beschreven.
Er is een systematiek van georganiseerde inspraak en tegenspraak in de vorm van cliëntenraden, ondernemingsraad en professionele adviesraad.
Naast de beroepsmatige gedragscodes zijn onze medewerkers gehouden aan de gedragscode van Cardia. Deze is gepubliceerd in het kwaliteitshandboek. Cardia maakt gebruik van een externe vertrouwenspersoon. Deze heeft in 2025 11 zaken behandeld.
De klokkenluidersregeling staat in ons kwaliteitshandboek en is openbaar voor medewerkers.
De reglementen raad van toezicht en raad van bestuur bevatten beide een uitgebreide paragraaf over belangenverstrengeling. In het beleid Onkosten, geschenken en uitnodigingen RvB zijn richtlijnen vastgelegd voor het omgaan met attenties van buitenaf.
Invloed belanghebbenden
Cardia heeft actieve en goed lopende cliëntenraden, een ondernemingsraad en een professionele adviesraad in opbouw. De raden worden actief betrokken en benaderd voor advies en instemming. Zij adviseren en houden bestuur en organisatie scherp op ontwikkelingen, kwaliteit en beleidsbesluiten.
Met andere belanghebbenden zoals verwijzers, gemeenten en zorgkantoren is geregeld formeel overleg.
Inrichting governance
De raad van toezicht houdt toezicht op het beleid van de raad van bestuur en de kwaliteit van zorg. De Raad fungeert als toezichthouder, klankbord, werkgever en hoeder van de dialoog. De samenwerking wordt regelmatig geëvalueerd en er is een escalatieladder voor conflictsituaties.
Goed bestuur
De raad van bestuur richt zich op verantwoorde, toekomstbestendige en duurzame ouderenzorg, uitgewerkt in een strategisch meerjarenbeleidsplan. Jaarplannen worden opgesteld met brede betrokkenheid en risico’s worden regelmatig geanalyseerd en gemonitord. Bestuursbesluiten worden geborgd en vastgelegd in de MT-vergaderingen. Er is een informatieprotocol waar de afspraken over informatievoorziening tussen raad van toezicht en raad van bestuur zijn vastgelegd.
Verantwoord toezicht
De raad van toezicht houdt toezicht op de raad van bestuur met de maatschappelijke doelstelling en de transitieopgave als perspectief. De raad van toezicht gebruikt haar visie op toezicht als kader. De Raad ziet toe op beheersing van risico’s met aandacht voor gedrag en cultuur.
Continue ontwikkeling
De raad van bestuur en raad van toezicht ontwikkelen continu hun professionaliteit en evalueren dit jaarlijks. (Individuele) scholingsprogramma’s en zelfevaluaties helpen hen hun vaardigheden te verbeteren en de samenwerking te versterken. De raad van toezicht en raad van bestuur hebben in 2025 een gezamenlijke interne scholing over duurzaamheid gevolgd.
Bedrijfsvoering
Processen en procedures
Cardia werkt met een jaarplancyclus en tertiaalevaluaties om de voortgang te monitoren. Maatregelen die volgen uit externe toetsingen worden gedurende de looptijd toegevoegd aan het jaarplan om verder op te kunnen sturen.
Binnen Cardia zijn de regiomanagers en teamleiders integraal verantwoordelijk voor de kwaliteit en veiligheid van zorg. Zij worden hierin ondersteund door de verpleegkundigen. De adviseurs beleid & kwaliteit ondersteunen de leidinggevenden en verpleegkundigen bij het monitoren van de kwaliteit, het borgen van het kwaliteitsmanagementsysteem, en leren en verbeteren vanuit incidenten. Gezamenlijk ontwikkelen managers, teamleiders, verpleegkundigen en adviseurs ook nieuw beleid op thema’s.
De kwaliteit van onze zorg wordt ook getoetst in cliëntonderzoeken. Voor intramurale cliënten (en/of hun naasten) organiseren we jaarlijks een CTO (cliënt-tevredenheidsonderzoek). Onder extramurale cliënten wordt elk jaar een PREM onderzoek gehouden. Daarnaast worden ook klachten en incidentmeldingen geregistreerd en gebruikt voor kwaliteits- en procesverbeteringen. Hierover wordt gerapporteerd in het Kwaliteitsbeeld (opent in nieuw tabblad).
Cultuur en gedrag
Rijnlands model
Al langere tijd wordt binnen Cardia gewerkt volgens de Rijnlandse principes. Eén daarvan is dat er geen besluiten worden genomen zonder dat de collega's die daar in de praktijk de gevolgen van ervaren bij worden betrokken en worden gehoord. Het functioneren van deze principes is op alle niveaus regelmatig onderwerp van gesprek.
Psychosociale arbeidsbelasting
Met behulp van een jaarlijks terugkerend onderzoek naar de psychosociale arbeidsbelasting (PSA) krijgen we inzicht in hoe medewerkers het werk, de communicatie en het contact binnen het team en met de leidinggevenden ervaren. Bijvoorbeeld door middel van zogenaamde 'kampvuurgesprekken' worden de resultaten in kleinere groepen besproken en verdiept.
Management development
In het MD (management development) programma voor leidinggevenden zetten we in op het optimaliseren van de samenwerking door onderlinge verbinding te bevorderen. Daarnaast versterken we de vaardigheden van leidinggevenden om ook binnen hun eigen teams de samenwerking op een hoger plan te brengen. De interne teamcoach vangt veel (ook zachte) signalen op vanuit alle lagen van de organisatie. Die kennis wordt benut om potentiële storingen te onderkennen en ervoor te zorgen dat belanghebbenden in een vroeg stadium in een vroeg stadium met elkaar in contact komen.
Informatievoorziening
Cardia heeft een professionele communicatieafdeling die het grootste deel van de interne en externe informatievoorziening verzorgt. Daarnaast is deze afdeling ook verantwoordelijk voor de marketing ten behoeve van werving van nieuwe cliënten (cliëntenwerving) en nieuwe medewerkers (arbeidsmarktcommunicatie).
Interne communicatie
Het is van belang dat medewerkers optimaal geïnformeerd zijn en blijven over ontwikkelingen binnen de organisatie. Daarbij zoeken we voortdurend naar de beste communicatiemethoden. De maandelijkse medewerkersnieuwsbrief is een belangrijk middel. Daarnaast zetten we ook berichtgeving via Nedap ONS en narrowcasting in. In 2025 zijn voorbereidingen getroffen om in 2026 het intranet te vernieuwen en te ontwikkelen naar een sociaal portaal.
Communicatie met cliënten en naasten
Voor de communicatie naar cliënten en hun familie/naasten werken we continu aan meer digitale interactie en verbeterde communicatieprocessen. Ook hiervoor werken we aan de ontwikkeling van een sociaal portaal. Het doel van dit portaal is om deze zodanig in te richtendat cliënten en naasten zich optimaal geïnformeerd en betrokken voelen. En er goede interactie kan plaatsvinden met onze zorg- en welzijnsteams.
Externe communicatie
Cardia is actief op diverse social media kanalen en brengt drie maal per jaar een cliëntenmagazine uit. Daarnaast heeft Cardia twee websites: cardia.nl (externe link, opent in nieuw tabblad) en werkenbijcardia.nl (externe link, opent in nieuw tabblad). Deze laatste site is in 2025 volledig vernieuwd. De ‘werken bij Cardia’-website is een belangrijk middel in onze arbeidsmarktcommunicatie.
Dialoog
Naast schriftelijke en digitale informatie, faciliteert Cardia ook de dialoog. Met medewerkers en vrijwilligers maar ook met cliënten en hun familie en mantelzorgers. Dit gebeurt onder andere tijdens familieavonden, mantelzorgcafés en teambijeenkomsten.
Automatisering
Informatietechnologie
Cardia heeft de achterliggende jaren diverse maatregelen getroffen om de IT-beheersing te versterken. Voorbeelden daarvan zijn:
Structurele verankering van informatiebeveiliging
ICT is nadrukkelijk op de strategische agenda geplaatst. Voor informatiebeveiliging is een Information Security Management System (ISMS) ingericht in het kader van de NEN 7510.
Autorisatie en applicatiebeheer
Cardia heeft een nieuwe autorisatiematrix ontwikkeld voor rollen en rechten. Het aantal medewerkers met applicatiebeheerder rechten is teruggebracht, wat bijdraagt aan een strakkere beheersing.
Beveiligingstoetsen
De weerbaarheid (intern en extern) van systemen en dataveiligheid wordt op verschillende manieren getoetst en gemonitord. Denk aan het uitvoeren van pentests en Data Protection Impact Assessments (DPIA’s) op de meeste kritische systemen (AFAS, ONS en power BI).
Bewustwording
Phishing-simulaties en langdurige bewustwordingscampagnes zijn opgezet om medewerkers alert te houden op cyberdreigingen.
Netwerkvernieuwing
Oude switches zijn vervangen en er is een nieuw IP-plan opgesteld, wat zorgt voor een betere en veiligere netwerkstructuur.
IT-enablers / zorgdomotica
De inzet van slimme technologie is ver gevorderd. Diverse middelen, zoals multisensoren, worden onderzocht en toegepast om de werkdruk bij zorgverleners te verminderen.
Informatiebeveiliging
Cardia heeft de NEN-7510 richtlijn (grotendeels) geïmplementeerd en is van plan in het begin van 2026 een onafhankelijke beoordeling te laten uitvoeren. Daarnaast volgen we actief de ontwikkeling van NIS2. Certificering is op dit moment (nog) geen doelstelling.
Cardia in 2025
Mijlpalen
25 februari
Cardia en Staedion starten met een nieuw woonzorgconcept in Landzicht
Woningcorporatie Staedion en Cardia zetten een belangrijke stap richting prettig wonen voor ouderen met een zorgvraag. Beide organisaties tekenden op 25 februari een samenwerkingsovereenkomst voor een nieuw woonzorgconcept in gebouw Landzicht. In september kwamen de eerste VPT-cliënten in Landzicht wonen.
Lees hier meer over deze samenwerking (externe link, opent in nieuw tabblad)
3 april
Hof van Kerstanje feestelijk geopend
Op donderdag 3 april vond de officiële opening plaats van onze nieuwe locatie Hof van Kerstanje in RijswijkBuiten. Bewoner Jo de Werd verrichte samen met wethouder Sandra van de Waart de openingshandeling tijdens een feestelijke middag in de locatie.
Lees hier het verslag van de opening (externe link, opent in nieuw tabblad)
10 april
Nieuwe Werken bij Cardia website
Onze vacature website Werken bij Cardia is geheel vernieuwd. Met een duidelijk overzicht van al onze vacatures, achtergrondinformatie over werken bij Cardia én een directe koppeling met ons sollicitantenportaal.
Neem hier een kijkje op deze nieuwe website (externe link, opent in nieuw tabblad)
8 mei
Start bouw nieuwe locatie in Waelpolder, ‘s-Gravenzande
Cardia ontwikkelt een nieuwe woonzorglocatie in ’s Gravenzande, gemeente Westland. Op donderdag 8 mei is de bouw officieel van start gegaan. In september werd de naam van de locatie bekend gemaakt: Het Breeje Hof.
Lees hier meer over de start bouw van deze nieuwe locatie (externe link, opent in nieuw tabblad)
15 mei
Afscheid Henriëtte Bertels
In maart maakte Henriëtte Bertels haar vertrek bij Cardia bekend, om aan een nieuwe stap in haar loopbaan te beginnen bij Axion Continu in Utrecht. Op 15 mei zwaaiden wij Henriëtte uit tijdens een goed bezochte afscheidsreceptie.
5 juli
Tabitha bestaat 40 jaar aan de Mozartlaan
Tabitha was op 31 mei 2025 precies 40 jaar gevestigd aan de Mozartlaan in Den Haag. Dit bijzonder feestelijke moment werd onder andere gevierd tijdens de open dag op zaterdag 5 juli.
Algemeen beleid
Medewerkers
Een belangrijk aandachtspunt en uitdaging in 2025 is de compliance aan de wet DBA. Het terugdringen van de inzet van ZZP-ers was in de intramurale zorg mogelijk door extra inzet van onze vaste medewerkers, en een toename aan uitzendkrachten. In algemene zin hebben onze medewerkers op de locaties en in de wijkverpleging de druk van de beperkte bezetting gevoeld.
Om onze vaste medewerkers optimaal te kunnen inzetten is een start gemaakt met het professionaliseren van het plan-flexbureau. Hierdoor kan het roosteren geoptimaliseerd worden en, in de wijkverpleging, ook de routes. De optimalisatie van de functiemix is in gang gezet en krijgt voortgang in 2026. Daarnaast is het beleid ‘bekwaam is inzetbaar’ vastgesteld, waarin bekwaamheden van medewerkers leidend zijn in plaats van diploma’s. Door deze maatregelen kunnen we met het schaarse personeel onze zorg blijven leveren.
In tijden van beperkte capaciteit en tekorten aan medewerkers wil Cardia haar medewerkers bevlogen en geïnspireerd houden. Duurzame inzetbaarheid is belangrijk. We zetten MD programma’s in voor ervaren én startende leidinggevenden. De interne teamcoach blijft onverminderd enthousiast om teams te begeleiden in de samenwerking. In het kader van verzuim is de @Home@Work@Risk analyse opgesteld en we faciliteren met de providerboog onze medewerkers die extra steun nodig hebben.
Cliënt
We zien dat de zorgvraag is toegenomen. Cardia is gegroeid en biedt begeleiding en ondersteuning aan meer langdurige zorg-cliënten in de thuissituatie. We blijven inzetten op goede zorg, methodisch werken en vakbekwaamheid. Met het Zorgplan 2.0 is een belangrijke stap gezet: zorgplannen bevatten nu een beperkt aantal persoonlijke, concrete doelen met actieve opvolging. Het onderscheid tussen dagelijkse zorgafspraken en zorgdoelen is duidelijker, en we rapporteren alleen nog bij bijzonderheden en voortgang op doelen. Dit proces is nog niet klaar: het vraagt blijvende aandacht.
We zijn gestart met de uitrol van de methodiek Driehoekskunde. Deze methode gaat over de relatie en samenwerking tussen de oudere, diens naasten en Cardia medewerkers. De relatie tussen Cardia medewerkers en de oudere richt zich op zelfstandigheid en eigen regie van de oudere. De basis van de driehoek is de relatie tussen naasten en Cardia medewerkers. Hierbij gaat het om vertrouwen. Hoe sterker het vertrouwen, hoe stabieler de driehoek. Dat komt de oudere ten goede.
Organisatie
De nieuwe locatie Hof van Kerstanje is in 2025 volledig bezet. Hierdoor kunnen we meer cliënten van zorg voorzien. De locatie kent een wachtlijst. De bouw van de nieuwe locatie Het Breeje Hof in ’s- Gravenzande is gestart en loopt op schema. Er is gestart met de verduurzaming van locatie Landscheiding en met de professionalisering van de inkooporganisatie. Daarnaast is in 2025 de samenwerking in het Verwijspunt Ouderenzorg Haaglanden geformaliseerd. Op VPT zijn diverse ontwikkelingen. Er is gestart met de eerste VPT woningen op Landscheiding. Binnen de Thuishaven is in 2025 gestart met het vormen van een eigen VPT-team. Het team is losgetrokken uit het bestaande thuiszorgteam om meer focus, structuur en duidelijke verantwoordelijkheden te creëren. Het bedrijfsonderdeel huishoudelijke verzorging is gegroeid.
Cardia heeft in 2025 haar visie op verhuur geactualiseerd en de organisatie daarop aangepast, onder andere met de komst van verhuurconsulenten. Ons aanbod aan huurwoningen voor mensen met een zorgvraag vormt een steeds belangrijker onderdeel in ons productportfolio. Dit sluit aan bij de wens van ouderen om zo lang mogelijk zelfstandig te blijven wonen.
Strategie en beleid
Visie, strategie en (meerjaren) beleid
Samen goed voor elkaar
Het langetermijnbeleid van Cardia is vastgelegd in de meerjarenstrategie “Samen goed voor elkaar, 2024-2027”. In deze strategie wordt ingezet op kwaliteit van leven door verbondenheid, autonomie en zingeving. Het uitgangspunt voor de zorgverlening is zelf, samen, thuis of digitaal als het kan. Dit doen we met vitale en ontwikkelgerichte teams en medewerkers, en met ondersteuning van informele zorgverleners. Cardia wil een groenere organisatie zijn, deelnemen aan samenwerkingsverbanden op het gebied van wonen en zorg, en financieel gezond blijven.
Onze meerjarenstrategie 2024-2027 heeft de titel Samen goed voor elkaar.
- Samen: We werken samen met cliënten, naasten, vrijwilligers, collega’s en met partnerorganisaties en leveranciers. Dat doen we op basis van ieders talenten en professionaliteit.
- Goed: Wat we doen, doen we goed. We bieden goede zorg vanuit een gezonde organisatie. We willen een aantrekkelijke werkgever zijn. Daar zetten we ons voor in. Zo kunnen we succesvol zijn, het ‘goed voor elkaar’ hebben.
- Voor elkaar: We voelen ons betrokken bij elkaar en werken vanuit wederkerigheid. Dat mensen (meer) naar elkaar omzien is overigens niet vanzelfsprekend. Maar met overtuiging en van harte willen we hierin een stimulerende rol spelen. Want alleen samen kunnen we mensgerichte zorg geven.
‘Samen goed voor elkaar’ is gebaseerd op drie thema’s.
- Voor onze cliënten willen wij bijdragen aan de kwaliteit van leven met waardevolle zorg, verbinding en ondersteuning.
- We werken samen in vitale en ontwikkelgerichte teams, die bezieling, deskundigheid en plezier geven.
- Cardia wil een groene en toekomstbestendige organisatie zijn dankzij duurzaam, slimmer en flexibel werken.
De volledige meerjarenstrategie Samen goed voor elkaar kunt u hier bekijken (externe link, opent in nieuw tabblad).
Gang van zaken en voorgaande verwachtingen
2025 was het tweede jaar van de meerjarenstrategie 2024-2027. We werken onverminderd aan de transitie naar een toekomstbestendige ouderenzorg, zowel met regionale partners als intern op het gebied van medewerkers, zorg en organisatie. Evenals in 2024 merken we dat het tijd kost om de transitie te maken. Duurzaamheid en innovatie zijn steeds nadrukkelijker onderdeel van de koers. Het innovatieve zorgconcept in Hof van Kerstanje dient als voorbeeld voor collega organisaties in het land. Cardia blijft groeien én blijft werken vanuit de Rijnlandse principes.
Maatschappelijk verantwoord ondernemen
Duurzaamheid
Cardia wil een groenere organisatie zijn. In 2024 is een strategische visie op duurzaamheid opgesteld en Cardia voldoet aan de wet- en regelgeving op dit vlak. Duurzaamheid komt in de brede organisatie steeds meer onder de aandacht. Onder andere met een portefeuille in het MT en een aanjager duurzaamheid.
In april 2025 heeft Cardia in het regionaal verband Zorgscala Haaglanden de Green Deal Duurzame Zorg 3.0 ondertekend. Daarbij is een kennisconnectie duurzaamheid opgericht, waarin verschillende werkgroepen aan de slag zijn gegaan met duurzaamheidsthema’s om gezamenlijk hierin op te kunnen trekken.
Binnen de organisatie is actief gecommuniceerd over duurzaamheid. Daarnaast is aandacht besteed aan landelijke campagnes zoals ‘de week zonder vlees en zuivel’ en de ‘zorg voor energie’ week.
In 2026 wil Cardia zich voor drie locaties certificeren voor het niveau ‘brons’ van de milieuthermometer zorg. Deze milieuthermometer zorg draagt bij aan een structurele verankering van duurzaamheid in onze bedrijfsvoering. Zo draagt Cardia bij aan een leefbare wereld voor de ouderen en medewerkers van de toekomst.
Cardia heeft in 2025 gewerkt aan drie doelstellingen op het gebied van duurzaamheid:
- Verminderen van verspilling van voeding: in 2025 zijn voedselverspillingsmetingen gedaan op huiskamers van de locaties. Uit de resultaten daarvan zijn verbetermaatregelen genomen. In 2026 vindt opnieuw een voedselverspillingsmeting plaats om het effect van de verbetermaatregelen te meten.
- Verminderen van verspilling van incontinentiemateriaal: Op de twee locaties met het (gemiddelde) hoogste verbruik van incontinentiemateriaal zijn klinische lessen gegeven over incontinentiemateriaal. Daarnaast is gekeken hoe we het bestellen van incontinentiemateriaal efficiënter uit kunnen voeren, bijvoorbeeld met de inzet van een bestel app van de leverancier. Ook is gewerkt aan een opzet om zorgadviseurs van de leverancier actief te betrekken voor advies bij grootverbruikers, om door gepast gebruik van incontinentiemateriaal de verspilling terug te dringen.
- Verminderen van verspilling van medicatie: Cardia heeft zich in 2025 actief ingezet om medicijnverspilling te verminderen. Er is voor een aantal medicijnen gestart met een afdelingsvoorraad (in plaats van alleen medicatie op naam) om medicijnverspilling te verminderen.
Arbeidsomstandigheden en veiligheid
Op het gebied van arbeidsomstandigheden en (sociale) veiligheid is veel werk verzet.
Preventiemedewerker
Om kennis, vaardigheden en bewustzijn rondom arbeidsveiligheid en gezondheid te vergroten zijn in alle locaties medewerkers opgeleid tot Preventiemedewerker.
Psychosociale en fysieke arbeidsbelasting
In alle locaties zijn enquêtes gehouden over psychosociale arbeidsbelasting en fysieke belasting. De resultaten zijn besproken in zogeheten kampvuurgesprekken, waarin teams in een veilige setting knelpunten konden benoemen en gezamenlijk konden reflecteren. Terugkerende thema’s zijn hoge werkdruk, hoge mentale belasting en communicatie. Hier zal blijvend aandacht aan worden gegeven via het plan van aanpak en bijvoorbeeld betere zichtbaarheid van de providerboog voor medewerkers. In 2026 volgt verdere opvolging in locaties waar dit nog niet is gebeurd.
Ergocoaches
Er is gestart met het optimaliseren van de inzet van de ergocoaches, met meer aandacht voor het gebruik van hulpmiddelen en het verlagen van fysieke belasting voor medewerkers. Dit draagt bij aan duurzame inzetbaarheid en het voorkomen van fysieke klachten.
Menopauze
Met het herkennen en bespreekbaar maken van signalen van de menopauze kunnen leidinggevenden hun medewerkers ondersteunen op het gebied van werkbalans, vitaliteit en verzuim. In dit kader is een webinar over de overgang voor leidinggevenden georganiseerd.
Griepprik
De griepprik is laagdrempelig aangeboden.
Onderzoek luchtkwaliteit
Naar aanleiding van gezondheidsklachten is een luchtkwaliteitsonderzoek op locatie Landscheiding uitgevoerd. Risico’s zoals verhoogde microbiologische activiteit en slechte luchtverversing zijn geconstateerd. Diverse maatregelen zijn getroffen, waaronder plaatsing van airco’s, training van schoonmaakpersoneel en bewustwordingsacties. In januari 2026 volgt een heronderzoek om de effectiviteit van deze maatregelen te evalueren.
Vertrouwenspersoon en bedrijfsmaatschappelijk werk
Via interne communicatiekanalen is in 2025 meer bekendheid gegeven aan de vertrouwenspersoon en het bedrijfsmaatschappelijk werk. Zowel teamleiders als medewerkers weten deze functies beter te vinden. Er zijn korte lijnen gelegd tussen de teamcoach, vertrouwenspersoon en bedrijfsmaatschappelijk werk, zodat zij naar elkaar kunnen verwijzen en de drempel tot ondersteuning wordt verlaagd.
Diversiteit en inclusie
Cardia werkt vanuit de visie dat ieder mens uniek is en waardevol is. Het christelijk geloof inspireert ons daarin. We geloven in de kracht van mensen die naar elkaar omzien en voor elkaar van betekenis willen zijn. Dat geldt voor cliënten, medewerkers en vrijwilligers. Ongeacht hun levensovertuiging, religie, afkomst, culturele of sociale achtergrond, opleidingsniveau, beperkingen of geaardheid. Bij Cardia telt ieder mens mee.
Diversiteit en inclusie
Cardia werkt vanuit de visie dat ieder mens uniek is en waardevol is. Het christelijk geloof inspireert ons daarin. We geloven in de kracht van mensen die naar elkaar omzien en voor elkaar van betekenis willen zijn. Dat geldt voor cliënten, medewerkers en vrijwilligers. Ongeacht hun levensovertuiging, religie, afkomst, culturele of sociale achtergrond, opleidingsniveau, beperkingen of geaardheid. Bij Cardia telt ieder mens mee.
Concreet betekent dit:
- Ons personeelsbestand is zeer divers en bestaat uit mensen met allerlei culturele en religieuze achtergronden en een breed scala aan opleidingsniveaus.
- Wij werken met geestelijk verzorgers. Zij begeleiden van bewoners en hun familie maar ook medewerkers bij levensvragen en ethische vraagstukken. De geestelijk verzorgers hebben een christelijke achtergrond maar zijn er uitdrukkelijk voor iedereen.
- Als christelijke organisatie besteden wij gepaste aandacht aan de christelijke feestdagen. Daarnaast is er ook aandacht voor de tradities, rituelen en feesten van niet-christelijke religies. We houden rekening met wensen van cliënten en medewerkers voor wie geloofstradities belangrijk zijn. Als het nodig is, gaan we in gesprek over bepaalde aspecten vanuit verschillende religieuze tradities.
- In verschillende locaties zijn jongeren met een beperking werkzaam in de vorm van dagbesteding. Zij helpen mee in bijvoorbeeld in de catering of in de welzijnsteams.
- Ons taalgebruik in communicatie, beleid en processen is zo inclusief mogelijk. Uitgangspunt is dat we schrijven in begrijpelijke taal (B1-niveau). Hiermee worden onze documenten en overige communicatie begrijpelijk en toegankelijk voor iedereen.
Innovatie & ontwikkeling
Zorg: Innovatieagenda 2025
De innovatie-agenda van 2025 draagt de titel “De kunst van het versimpelen”. We willen ouderen graag de aandacht blijven geven die ze verdienen. Dat kan alleen wanneer onze medewerkers geen tijd verliezen in onnodig complexe processen of administratie. Daarom starten we bij de basis. We maken het werk zo eenvoudig mogelijk en ontzorgen door automatisering. Zo houden we tijd over voor oprecht contact: dat kun je immers niet vervangen met techniek.
Organiseren van innovatie
Een deel van onze innovatieprojecten vraagt om een centrale aanpak. Het gaat dan om processen die we Cardiabreed op dezelfde manier organiseren. Bij deze projecten is een projectmanager vanuit het projectenbureau betrokken. Voor andere innovaties is het niet wenselijk om zaken centraal te organiseren. Dit soort veranderingen vinden daarom plaats in de locaties en in de wijk zelf. De innovatieverpleegkundige van de locaties spelen daarbij een belangrijke rol. Het projectenbureau faciliteert en ondersteunt hen door mee te denken, contacten te leggen en locaties met elkaar in verbinding te brengen.
Voor een aantal innovatieprojecten is gebruik gemaakt van externe financiering van ZonMW, STOZ en de transitiemiddelen.
Innovatieprojecten – Intramuraal
Stuurinformatie
Er zijn betrouwbare en gebruiksvriendelijke dashboards in PowerBI opgeleverd op het gebied van cliëntbezetting, financiën, productiviteit en kwaliteit van zorg. De stuurinformatie in deze dashboards ondersteunt managers, teamleiders en stafmedewerkers bij het maken van goede beslissingen.
Slim roosteren
We hebben een visie op slim roosteren opgesteld en een marktonderzoek gedaan van de beschikbare roosterpakketten. In 2026 gaan we verder met een verdiepend onderzoek en implementatie van een nieuw roosterpakket.
Hulpmiddelen beheer
We zijn begonnen om op alle locaties in kaart te brengen welke hulpmiddelen er in huis zijn en op vaste plekken op te slaan. De bedoeling is om dit in de loop van 2026 vast te leggen in een digitaal systeem om te voorkomen dat er onnodig nieuwe hulpmiddelen worden besteld en in de gaten te houden welke hulpmiddelen er gehuurd worden.
Slimme domotica
We werken in de locaties Landscheiding en Tabitha sinds dit jaar met de Momo Bedsense. In Onderwatershof werken we met multisensoren van Verkerk aan het plafond. Deze systemen ondersteunen bij toezicht op afstand ‘s nachts, wat zorgt voor een betere nachtrust voor bewoners en een lagere werkdruk voor de nachtdienst. De multisensoren kunnen daarnaast ook een val detecteren en alarm slaan.
Vital Signs Monitor
In alle locaties zijn één of meerdere Vital Signs Monitors (VSM) in gebruik genomen. De VSM meet binnen een minuut de belangrijkste vitale waarden en schrijft deze direct weg in het ECD. Dit bespaart tijd en verkleint de kans op invoerfouten.
Zorg op afstand
We willen op een doelmatige manier goede zorg verrichten. In de locaties waar dit jaar de persoonlijke telefoons in gebruik zijn genomen is er in samenwerking met Novicare ook gestart met het videobellen met de dagwaarneming van Novicare. Hierdoor hebben we nu ook de mogelijkheid dat behandelaren op korte termijn op afstand mee kunnen kijken.
Tijdsbesparing met de Vital Signs Monitor
Sharon Pronk werkt al bijna 10 jaar bij Cardia. Momenteel werkt ze als innovatieverpleegkundige in Onderwatershof. Als innovatieverpleegkundige is ze betrokken bij de inzet van een nieuw apparaat binnen Cardia: de Vital Signs Monitor, kortweg de VSM genoemd.
“De Vital Signs Monitor doet precies wat de naam al zegt: het monitort de vitale functies van onze bewoners. Het is een mobiel apparaat dat binnen 1 minuut vier metingen kan doen: het meet de hartslag, bloedruk, saturatie (zuurstofgehalte in het bloed) en de temperatuur. En dat is nog niet alles: het apparaat staat via een app in contact met het zorgdossier. De meetresultaten komen hierdoor direct in het dossier van de bewoner te staan. We hoeven de meetresultaten dus niet meer apart in het dossier te noteren.”
Tijdsbesparing met de Vital Signs Monitor
“Dankzij dit apparaat hebben we meer tijd voor persoonlijke aandacht”
Sharon Pronk werkt al bijna 10 jaar bij Cardia. Ze startte als leerling verpleegkundige in Duinrust en was jarenlang in De Thuishaven te vinden. Inmiddels werkt ze als innovatieverpleegkundige in Onderwatershof. “Een ontzettend interessante baan! Ik kan mijn werk als verpleegkundige combineren met het meewerken aan innovaties die de ouderenzorg beter maken. Tegelijkertijd werk ik aan mijn eigen ontwikkeling. Dat vind ik ook heel belangrijk.”
Als innovatieverpleegkundige is ze betrokken bij de inzet van een nieuw apparaat binnen Cardia: de Vital Signs Monitor, kortweg de VSM genoemd. De VSM is in juli in alle locaties van Cardia in gebruik genomen.
“De Vital Signs Monitor doet precies wat de naam al zegt: het monitort de vitale functies van onze bewoners. Het is een mobiel apparaat dat binnen 1 minuut vier metingen kan doen: het meet de hartslag, bloedruk, saturatie (zuurstofgehalte in het bloed) en de temperatuur. En dat is nog niet alles: het apparaat staat via een app in contact met het zorgdossier. De meetresultaten komen hierdoor direct in het dossier van de bewoner te staan. We hoeven de meetresultaten dus niet meer apart in het dossier te noteren.”
Veel tijdwinst
Alles bij elkaar levert de Vital Signs Monitor veel tijdwinst op. Sharon heeft het uitgerekend: “Voorheen was ik voor 14 bewoners ongeveer anderhalf uur bezig met de metingen en het noteren van de resultaten in het dossier. Dat werk doe ik nu in een half uurtje. Een uur tijdwinst dus! Tijd die ik nu op een andere manier kan besteden aan de bewoners. Heel fijn, want ik vind persoonlijke aandacht erg belangrijk.”
Ook de collega’s van Sharon zijn heel enthousiast over de Vital Signs Monitor. “Als innovatieverpleegkundige stimuleer ik mijn collega’s om gebruik te maken van technologische hulpmiddelen”, vertelt Sharon. “Voor de Vital Signs Monitor hoeft ik daarvoor geen moeite te doen. Iedereen vindt het een mooi en heel handig apparaat, ze werken er graag mee. De resultaten staan gelijk in het dossier, dat is echt prettig. Geen administratieve handeling meer, en geen kans op typefouten.”
Eenvoudig in gebruik
De Vital Signs Monitor is heel eenvoudig in gebruik. Er zit een duidelijke instructiekaart bij. “We hebben ook een kaart gemaakt met de procedure die medewerkers moeten volgen als ze bijvoorbeeld een arts moeten bellen. Ook die kaart is bij de VSM aanwezig. Zo weet iedereen precies hoe ze de VSM moeten gebruiken.” Natuurlijk kunnen de metingen nog steeds handmatig worden uitgevoerd. “Dat blijft in sommige gevallen nodig”, zegt Sharon. “Voor alle overige metingen gebruiken we voortaan de VSM.”
Goed plannen
Onderwatershof heeft twee Vital Signs Monitors. “Dat betekent dat we het gebruik van de VSM’s goed moeten inplannen. Daar werk ik nu aan. Sommige bewoners moeten vaak gecontroleerd worden op hun vitale functies, bijvoorbeeld elke maand of vaker. Maar bij de meeste mensen is twee keer per jaar voldoende. We houden goed bij hoe vaak iemand gecontroleerd moet worden. Daar houden we in de planning van de Vital Signs Monitor rekening mee.”
Alle locaties van Cardia werken inmiddels met de Vital Signs Monitor. “Binnenkort gaan we met alle innovatieverpleegkundigen het gebruik van de VSM evalueren”, vertelt Sharon. “Er zullen vast nog verbeterpunten zijn. Maar hier in Onderwatershof zijn we nu al erg blij met de Vital Signs Monitor.”
Innovatieprojecten – Extramuraal
Startzorg
In 2025 is gestart met de implementatie van Startzorg als nieuwe standaard voor de intake en het opstellen van zorgplannen. Met Startzorg worden de eerste stappen van het zorgproces eenvoudiger, uniformer en volledig digitaal vastgelegd. Dit vermindert variatie tussen teams, verbetert overdraagbaarheid en bereidt ons voor op verdere digitalisering richting NEDAP. Startzorg ondersteunt daarnaast bij het werken volgens het V&VN-normenkader voor indicatiestelling door systematisch en transparant indiceren te bevorderen. In 2026 wordt Startzorg gekoppeld aan het ECD, waardoor zorgplannen automatisch worden doorgestuurd en administratieve druk verder afneemt.
Digitale sloten
Er loopt een onderzoek naar de inzet van digitale sloten voor de huurwoningen (VPT) en het verpleeghuis van De Thuishaven. Hiermee bekijken we in hoeverre digitale sloten bijdragen aan de veiligheid en verlaging van de werkdruk. Door te werken met digitale sloten, wordt het beheer van sleutels eenvoudiger en minder tijdrovend. Het risico op verlies van sleutels valt hiermee weg, en de toegang tot de woningen kan beter gecontroleerd worden. In 2026 wordt een besluit genomen over verdere implementatie van de digitale sloten, op basis van de onderzoeksresultaten.
Risico’s
Risicoparagraaf
Cardia onderkent verschillende risico’s voor de organisatie. Hiernaast is beschreven welke risico’s dat zijn en wat we doen om deze risico’s te beheersen.
Personeelstekorten en verminderd werkplezier:
de arbeidsmarkt voor zorgpersoneel is blijvend krap en daarmee ook de afhankelijkheid van externe inhuur. Het tekort aan zorgmedewerkers neemt toe, met risico’s voor continuïteit, kwaliteit en werkdruk.
Cardia focust met het HR-project ‘medewerkersreis’ nadrukkelijk op behoud van personeel. Daarnaast kijken we naar een nieuwe functiemix, waarbij de teams meer op locatieniveau samenwerken en er minder (volledig) gediplomeerd personeel nodig is. Met modulair opleiden en het nieuwe beleid ‘bekwaam = inzetbaar’ optimaliseren we de personeelsinzet en versterken we het leerklimaat. Ook het centrale plan- en flexbureau draagt hieraan bij. Verder leiden we meer leerlingen en stagiairs op.
Inzet van PNIL
Sinds 1 januari 2025 handhaaft de Belastingdienst strenger op schijnzelfstandigheid. Dit is voor Cardia één van de redenen geweest om te stoppen met de inzet van zzp’ers in de zorg. In plaats daarvan zijn flexibele arbeidskrachten via uitzendbureaus aangetrokken. De kosten hiervan zijn echter fors hoger wat tot druk op de financiële resultaten leidt. Cardia is zich hiervan goed bewust en zet stevig in op eigen personeel.
Verzuim
Door het hoge verzuim staat de duurzame inzetbaarheid van medewerkers onder druk. Het risico op (langdurige) uitval, en daarmee verhoogde inzet van PNIL, neemt toe.
Cardia onderhoudt en stimuleert een cultuur waarin medewerkers met plezier in het hun teams werken en zichzelf verantwoordelijk weten voor hun (duurzame) inzetbaarheid. Cardia faciliteert daarin door o.a. de inzet van teamcoaching, bedrijfsmaatschappelijk werk en de blijvende investering in preventie (providerboog).
Loonstijgingen
De Cao-afspraken over loonstijgingen (4% in 2025) werden gedekt door de overheidsbijdrage in de arbeidskostenontwikkeling (OVA). Voor 2026 is een loonstijging van 3,5% per juli overeengekomen. De forse stijgingen van eerdere jaren lijken hiermee voorbij, wat stabiliteit en voorspelbaarheid biedt voor de financiële planning van Cardia.
Veranderende zorgvraag
De verwachte toenemende complexiteit van zorg van de intramurale cliënt vraagt om medewerkers met andere competenties en andere achtergronden. Dit vraagt om flexibiliteit wat betreft de functiemix in de locaties.
Leegstand
Het risico op leegstand in de intramurale locaties is toegenomen. Daarnaast is het risico op onderbezetting meer divers geworden nu bezetting van zowel verzorging, behandeling als huren (met zorg) van toepassing is. Onduidelijkheid over plannen van het nieuwe kabinet en de wet- en regelgeving voor de ouderenzorg maken het lastig om hierover goede beleidsbeslissingen te nemen.
Cardia stuurt op een kwalitatief goede en actuele wachtlijst en bredere communicatie in de stad om onze bekendheid te vergroten. De bedrijfsvoering wordt met adequate dashboards gemonitord. Zo nodig passen we ons productaanbod aan, bijvoorbeeld met logeerzorg, eerstelijnsverzorging (ELV) of mogelijk VPT in de locaties.
Concurrentie in de regio Haaglanden
Andere zorgaanbieders investeren eveneens in innovatie en duurzaamheid, waardoor het onderscheidend vermogen onder druk kan komen te staan.
Vastgoed
De ontwikkelopgaven en verduurzaming van ons vastgoed vragen om forse investeringen met impact op liquiditeit en resultaat. Uitstel van de ontwikkelopgaven kan invloed hebben op de aantrekkelijkheid van locaties, wat het risico op leegstand verhoogt.
Waar mogelijk maken we actief gebruik van stimuleringsmaatregelen door de overheid. Begin 2026 wordt, met de inzet van externe expertise, een vastgoed- en huisvestingsstrategie ontwikkeld gebaseerd op enkele onderscheidende woon-zorgconcepten. Dit vormt de basis voor de herontwikkeling voor Tabitha, en zal worden vertaald in een transformatieplan en investeringsprognose. Gezamenlijk vormen deze onderdelen het strategisch huisvestingsplan voor de komende jaren.
Toenemende regeldruk en veranderende wetgeving
Nieuwe eisen (kwaliteit, duurzaamheid, informatiebeveiliging) vragen blijvende investeringen. Regeldruk geeft verhoogde werkdruk.
Financiële risico's
Cardia is afhankelijk van de tariefstelling van de rijksoverheid, gemeenten en verzekeraars. In 2025 zijn de tarieven gewoon geïndexeerd volgens de gebruikelijke loon- en prijsontwikkeling. De in het hoofdlijnenakkoord besproken bezuinigingen gelden vanaf 2026. Dit lijkt echter te worden gecompenseerd door een stijging van de normatieve huisvesting component (NHC).
Cybersecurity-risico’s
Digitalisering brengt risico’s zoals cybercriminaliteit en datalekken, waarvoor structurele aandacht nodig is. Dit doen we onder andere met de NEN-7510 richtlijn (informatiebeveiliging in de zorg) die we grotendeels volgen.
Op deze pagina wordt meer in detail beschreven hoe Cardia de IT-beheersing versterkt. Ook volgen we actief de ontwikkeling van wet- en regelgeving op dit gebied, zoals de cyberbeveiligingswet NIS2.
Integriteit en fraudepreventie
In het afgelopen jaar heeft Cardia concrete stappen gezet om het frauderisicomanagement verder vorm te geven. Naar aanleiding van eerdere aanbevelingen zijn de potentiële frauderisico’s in kaart gebracht, bestaande beheersmaatregelen geëvalueerd en waar nodig aanvullende maatregelen besproken. Hierbij is onder meer aandacht besteed aan risico’s zoals CEO-fraude, diploma- en certificaatfraude, diefstal van medicatie, beïnvloeding van leveranciers en het misbruiken van business cards. Voor de geïdentificeerde risico’s zijn beheersmaatregelen benoemd en geïmplementeerd, zoals het hanteren van functiescheiding, het instellen van extra controles bij betalingen en het aanscherpen van de vergewisplicht bij HR-processen. Het onderwerp ethisch en integer handelen zal in 2026 onderdeel zijn van de moreel beraden op de werkvloer.
Financieel
Financiële resultaten 2025
Cardia heeft een positief financieel resultaat behaald van € 1.880.479, wat neerkomt op 2,4% van de omzet. De vergelijkende cijfers voor het jaar 2024 zijn: positief resultaat € 2.750.366, 3,9% van de omzet. De belangrijkste oorzaak voor de afname van het resultaat is de hogere loonquote: de verhouding van de personeelskosten t.o.v. de omzet. De krapte op de arbeidsmarkt, het hogere ziekteverzuim dan begroot en de inzet van duurdere uitzendkrachten (BTW) ten opzichte van zzp-ers spelen hierbij een belangrijke rol. Met de start van het plan-flexbureau is inmiddels een belangrijke stap gezet om meer regie op de personeelsplanning te verkrijgen.
Zorgomzet
De zorgomzet is met 13% gestegen tot € 74,8 mln. De ingebruikname van locatie Hof van Kerstanje is goed voor € 4,4 mln., de extramurale zorg draagt flink bij aan de omzetgroei, als ook generieke tariefsverhogingen. Voor de overproductie WLZ is een voorziening gevormd van € 245.000.
Personeelskosten
De personeelskosten zijn met 15% gestegen tot € 58 mln. Het personeelsbestand groeide met 43 fte tot 789 fte (1.227 medewerkers). De kosten voor de inzet van behandelaren en uitzendkrachten blijven min of meer stabiel op € 9 mln. Ondanks alle inspanningen voor duurzame inzetbaarheid, werving en selectie en andere initiatieven voor behoud van personeel blijft de arbeidsmarkt voor zorgpersoneel uiterst uitdagend.
Overige bedrijfskosten en financiële baten
De overige bedrijfskosten zijn met € 1,2 mln. gestegen, min of meer in lijn met de groei van de organisatie. Als gevolg van lagere rentestanden zijn de opbrengsten uit uitgezette deposito’s met € 145.000 gedaald.
Balans
Solvabiliteit
De verhouding van het eigen vermogen t.o.v. het totale vermogen is ultimo 2025 gegroeid van 52,8% (2024) naar 54,5%. De liquide middelen (incl. deposito’s) zijn gegroeid van € 15,6 mln. naar € 17,3 mln. per 31 december 2025.
Cashflow
De cashflow (= resultaat + afschrijvingen) over 2025 bedroeg € 4,7 mln., ruim voldoende voor aflossingen van langlopende leningen (€ 0,7 mln) en investeringen (€ 3,4 mln.). Alle investeringen zijn uit eigen middelen betaald. Voor 2026-2027 is een grote verduurzamingsrenovatie voorzien voor locatie De Thuishaven ter waarde van ca. € 3,5 mln.
Ratio’s
Ratio’s per 31-12-2025
| 2025 | 2024 | |
|---|---|---|
| Eigen vermogen | € 22.689.366 | € 20.808.887 |
| Solvabiliteit (eigen vermogen t.o.v. balanstotaal) | 54,5% | 52,8% |
| Budgetratio (eigen vermogen t.o.v. bedrijfsopbrengsten) | 28,6% | 29,7% |
| Liquiditeitsratio (vlottende activa / vlottende passiva) | 1,7 | 1,7 |
| EBITDA (Earnings Before Interest, Tax, Depreciation and Amortisation) | € 4.670.146 | € 4.939.432 |
| DSCR (debt service coverage ratio: EBITDA / rente en aflossingen) | 5,1 | 5,3 |
Financiële risico’s
Liquiditeitsrisico
Cardia heeft voldoende liquide middelen om aan haar verplichtingen te voldoen en loopt geen liquiditeitsrisico.
Kredietrisico
De vorderingen zijn voornamelijk geconcentreerd bij het zorgkantoor, grote verzekeraars en Gemeente Den Haag, waardoor de kredietrisico’s zeer beperkt zijn.
Renterisico
De leningen hebben een vast rentepercentage gedurende de looptijd. Indien er een restschuld is aan het einde van de looptijd streven we naar herfinanciering. Cardia handelt niet in financiële derivaten of andere risicovolle financiële producten.
Financiële vooruitblik 2026
Voor 2026 is een resultaat van € 2.215.777 begroot. Dit ligt hoger dan voorgaand jaar omdat bij onze nieuwe locatie Hof van Kerstanje nu wordt uitgegaan van een volledige bezetting.
De uitdagingen op de arbeidsmarkt zijn blijvend groot. We zetten daarom ook komend jaar stevig in op het versterken van duurzame inzetbaarheid en vitaliteit. Door een verdere uitbreiding en professionalisering van het plan-flexbureau werken we aan een verdere afbouw van externe inhuur.
Voor 2026 staan forse investeringen van € 7,4 miljoen gepland. Een deel is bestemd voor reguliere vervanging, ICT en het meerjarenonderhoudsplan. Daarnaast worden de verhuurappartementen en warmtevoorziening bij zorglocatie De Thuishaven verduurzaamd. Ook wordt komend jaar geïnvesteerd in onze nieuwe huurlocatie in ‘s-Gravenzande. De oplevering staat eind 2026 gepland.
Kwaliteitsbeeld
Kwaliteitsbeeld 2025
We zijn trots dat Cardia ook in 2025 weer zoveel cliënten van zorg en ondersteuning heeft kunnen voorzien. Dat is belangrijk in een samenleving waar steeds meer senioren afhankelijk worden van deze hulp.
Cardia blijft groeien. In het verslagjaar is gestart met de bouw van een nieuwe locatie in ’s Gravenzande. Een groot deel van de groei wordt gerealiseerd bij cliënten thuis, in een geclusterde vorm. Zo proberen we met elkaar de maatschappelijke opdracht waar we als zorgaanbieders voor staan goed in te vullen.
We hebben in 2025 niet stilgezeten in de manier waarop we ons werk doen. Er is voortgang geboekt op diverse onderwerpen uit het jaarplan 2025. Sommige dossiers zijn taaier dan andere; sommige zijn leuker dan andere.
Cardia is en blijft een organisatie waar persoonsgerichte zorg wordt geleverd. Dit gedachtegoed noemen we Mens voor Altijd. We blijven de mens zien achter de cliënt. Wie hij of zij vroeger was. En we zien graag dat onze cliënten zelf veel blijven doen, dat ze betrokken blijven. Zo willen we blijven werken.
Daarnaast is het belangrijk om voldoende aandacht te hebben voor de eisen die aan zorgorganisaties worden gesteld. Bijvoorbeeld dat er volgens vastgestelde methodes wordt gewerkt.
Dit kwaliteitsbeeld laat zien hoe de zorg is en hoe mensen de kwaliteit van hun leven ervaren. Dit beeld is gemaakt met hulp van cliënten, medewerkers, vrijwilligers, leden van de CCR, OR, de PAR en andere betrokkenen. Samen geven zij een duidelijk beeld van hoe het gaat en waar we nog kunnen verbeteren.
Ook laat het kwaliteitsbeeld zien hoe we als organisatie leren: welke signalen en ervaringen hebben we opgehaald, wat hebben we daarvan geleerd en welke verbeteracties gaan we uitvoeren, nu en in de komende periode.
Het kwaliteitsbeeld is opgebouwd rond de vier bouwstenen van het kwaliteitskompas:
- De wensen en behoeften van de cliënt kennen
- Het bouwen van netwerken
- Het werk organiseren
- Leren en ontwikkelen
In elk hoofdstuk kijken we terug op 2025 en vertellen we:
- welke doelen we hadden;
- wat we hebben gedaan;
- en wat we in 2026 gaan oppakken.
Onze visie en missie vormen daarbij steeds de basis.
De cliënt kennen
Kwaliteit van leven
Het bieden van mensgerichte zorg stond in 2025 centraal. De strategische koers voor 2024 – 2027 ‘Samen goed voor elkaar’, geeft hierbij richting. Er zijn drie pijlers gekozen waar Cardia zich op richt om de uitdagingen in de zorg aan te kunnen. De pijler die impact heeft op bouwsteen 1 van het Kompas, is ‘Kwaliteit van leven’. Centraal in deze pijler staat: We bieden mensgerichte zorg met een heldere visie op kwaliteit van leven en de zorgzame gemeenschap, en eenduidige zorgprocessen.
De doelstellingen die geformuleerd zijn om in 2025 te behalen:
- Zorgzame gemeenschap: ouderen ervaren kwaliteit van leven vanuit een goed samenspel tussen de cliënt, zijn/haar netwerk, vrijwilligers en professionals.
- Waardevolle zorg: een integrale visie inspireert om zorg waardevol in te richten.
- Nieuwe woonconcepten: samen wonen en samen omzien naar elkaar.
Met verschillende initiatieven is aan deze doelen gewerkt.
Mens voor altijd
In 2025 hebben we gewerkt aan een nieuwe visie op zorg. Enerzijds om ouderen de kans te bieden om hun eigen leven vorm te geven; anderzijds vanwege de krapte op de arbeidsmarkt. Dit vraagt andere manier van organiseren van zorg.
Zorgplan 2.0
Met het project Zorgplan 2.0 is een kwalitatieve verbetering gemaakt in de dossiervoering voor onze cliënten. Dankzij dit project zetten we de wensen en behoeften van cliënten nu duidelijker en persoonlijker in het zorgleefplan.
Warm welkom
‘Warm welkom’ – dat is de titel van ons nieuwe werkproces rondom de verhuizing van een cliënt naar één van onze locaties. Hierbij staat het samenspel tussen naasten en professionele zorgverlener centraal.
Ervaringen van cliënten
Jaarlijks wordt in cliënttevredenheidsonderzoeken de ervaring en mening van cliënten over onze dienstverlening gepeild. In 2025 zijn in totaal 537 cliënten gevraagd om mee te doen aan ons onderzoek. 174 mensen hebben hier gehoor aan gegeven. De resultaten van dit ‘generiek kompas’ zijn hieronder weergegeven.
Het gemiddelde rapportcijfer is: 7,45. Vorig jaar was dat 7,5.
De NPS is positief maar daalt, net als de respons, ieder jaar. De afgelopen 5 jaar blijft het cijfer hetzelfde.
Positieve resultaten Hof van Kerstanje
Opvallend aan de resultaten is het positieve resultaat van Hof van Kerstanje. Op veel onderwerpen zijn de cliënten van deze locatie positiever dan andere locaties. Ook scoort Hof van Kerstanje het hoogst op vragen die aan de mantelzorgers zijn gesteld. Een reden hiervoor zou kunnen zijn dat Hof van Kerstanje een nieuwe locatie is waarin het concept goed wordt uitgedragen door medewerkers. Het uitdragen van visie en enthousiasme werkt bevorderend op de clienttevredenheid.
Verbetervoorstellen
Uit het onderzoek zijn diverse verbetervoorstellen gekomen. Een greep hieruit:
Kennis vergroten onder medewerkers
Eind 2025 is het beleid ‘bekwaam is inzetbaar’ goedgekeurd en geïmplementeerd. Coachend verpleegkundigen en teamleiders kunnen hier beter op sturen.
Communicatie
Er komt een cliëntportaal. Medewerkers krijgen uitleg over driehoekskunde waarbij speciale aandacht is voor gesprekstechnieken.
Wooncomfort
Bewoners geven aan dat zij niet altijd tevreden zijn over de maaltijden. Het eten is soms niet naar de wens of smaak van bewoners. Daarnaast wordt er onvoldoende variatie in maaltijden ervaren. Ook de schoonmaak van de kamers is niet altijd naar wens.
Om dit te verbeteren, gaan we tijdens de kennismaking met nieuwe bewoners en hun familie in gesprek. We bespreken dan de wensen en verwachtingen over de maaltijden en het schoonmaken. Hier maken we gerichte afspraken over. Zo wordt duidelijk wat bewoners mogen verwachten en wat de organisatie kan bieden.
Meer in het algemeen ontwikkelt Cardia een nieuwe visie op voeding. In 2026 werken we deze visie uit in een concreet beleid. Dit betekent onder andere dat we gaan samenwerken met een andere leverancier voor de boodschappen en maaltijden.
Cliënt in regie
De nieuwe werkwijze bij het ‘Warm welkom’ zorgt ervoor dat bewoners meer zeggenschap krijgen over de invulling van het zorgplan en hun wensen rondom de zorgverlening. Daarnaast is in het Jaarplan voor 2026 opgenomen dat Cardia in 2026 start met een ‘open deurenbeleid’. Hierdoor hebben bewoners meer bewegingsvrijheid.
De resultaten en verbetersuggesties zijn opgepakt door de regiomanagers. Hieruit volgen gerichte, lokale acties voor het jaarplan. Bijvoorbeeld de samenwerkingsafspraken met de behandeldienst verder vormgeven en het beleid op voeding herzien.
In 2026 gaat Cardia het CTO anders uitvoeren. We willen insteken op leren en verbeteren door het open gesprek te voeren met bewoners. De voorbereidende gesprekken lopen hiervoor door naar begin 2026.
Verhalen van cliënten
Scheveninger Wim voelt zich thuis in De Thuishaven
Wie Scheveningen zegt, zegt de boulevard, de pier en De Thuishaven. Wij spraken met Wim, één van de bewoners van De Thuishaven. Hij is geboren in 1937 en woont al zijn hele leven in Scheveningen. “Ik ben een echte Scheveninger”, zegt Wim. “Mijn jeugd bestond uit strand, zee, duiken, bunkers, spelletjes én plezier.”
Tegenwoordig woont Wim in De Thuishaven, niet ver van waar hij opgroeide. “Het voelt nog steeds als thuis,” zegt hij. “Ik ben altijd in Scheveningen gebleven. Je weet hier wat je hebt: de mensen, de zee, de verhalen.”
In De Thuishaven geniet hij van de rust, maar ook van de gezelligheid. “Ik praat graag met anderen. Klaverjassen, herinneringen ophalen of even naar buiten. En als het mooi weer is? Dan ga ik nog steeds graag de zon in. Dat blijft genieten.”
Nico en Ineke wonen samen in Landscheiding, mét poes Armani
Nico en Ineke Harderwijk wonen samen in Landscheiding. Ze hebben een ruim tweepersoonsappartement op de vierde verdieping. In hun appartement, waar ook poes Armani woont, blikken ze samen terug op hun leven samen.
“Toen we gezondheidsproblemen kregen, heeft onze dochter ervoor gezorgd dat we hier in Landscheiding konden komen wonen. Samen in dit appartement. Heel fijn dat onze poes Armani ook mee kon naar Landscheiding. Die heeft het hier ook prima naar haar zin. We eten in de huiskamer en hebben leuk contact met de mensen die hier voor ons zorgen.”
Wet zorg & dwang
Het open gesprek
Cardia heeft in 2025 besloten om toe te werken naar een situatie zonder gesloten deuren. De Centrale Cliëntenraad stemde in met het bijbehorende implementatieplan. Het plan ‘Vrijheid bij Cardia’ heeft als uitgangspunt: cliënten hebben de vrijheid tenzij dit vanwege risico op ernstig nadeel anders ingevuld moet worden.
De uitvoering van het plan is een van de belangrijkste onderdelen van het jaarplan 2026. Een stevige kennisbasis op het gebied van vrijheid en dementie is daarbij cruciaal.
Anders omgaan met dementie
Gedragscoach Karin aan het woord
Karin Savinsky werkt al ruim 30 jaar in de ouderenzorg. Ze heeft een duidelijke visie over het omgaan met mensen die leven met dementie. Eind 2024 begon ze bij Cardia als gedragscoach in Hof van Kerstanje, waar ze haar visie en kennis deelt met haar collega’s.
“Ik vind dat we in Nederland echt anders moeten leren omgaan met mensen met dementie”, vertelt Karin. “Want een persoon met dementie is ook gewoon een mens die kan blijven meedoen. Dat bewijzen we hier in Hof van Kerstanje.”
Gedragscoach Karin aan het woord
Karin Savinsky werkt al ruim 30 jaar in de ouderenzorg. Ze heeft een duidelijke visie over het omgaan met mensen die leven met dementie. Eind 2024 begon ze bij Cardia als gedragscoach in Hof van Kerstanje, waar ze haar visie en kennis deelt met haar collega’s. “Ik vind dat we in Nederland echt anders moeten leren omgaan met mensen met dementie”, vertelt Karin. “Want een persoon met dementie is ook gewoon een mens die kan blijven meedoen. Dat bewijzen we hier in Hof van Kerstanje.”
“Ik vind het jammer dat mensen met dementie zo snel worden ‘afgeschreven’. ‘Die kan niets meer’, denkt de omgeving vaak, en dat is zo verdrietig. En het is ook echt niet waar. Mensen met dementie kunnen sommige dingen nog prima zelf, en zij kunnen vaak ook nog nieuwe dingen leren. Het is juist ontzettend belangrijk dat een persoon met dementie gestimuleerd wordt om actief te blijven, en mee blijft meedoen in de maatschappij. Met een beetje hulp en ondersteuning hier en daar.”
Lekker in je vel zitten
“In Hof van Kerstanje werken we eraan dat onze bewoners blijven meedoen en zich gezien voelen”, legt Karin uit. “We zetten het welbevinden van de bewoners voorop. Natuurlijk krijgen ze ook de medische zorg die nodig is, maar het belangrijkste is dat mensen lekker in hun vel zitten. We zien hier dagelijks wat dat met onze bewoners doet: ze bloeien op, zijn actiever en hebben het naar hun zin.”
Lekker in je vel zitten, is ook belangrijk voor de medewerkers, vertelt Karin verder. “Als je als medewerker je dag niet hebt, verdrietig of gestrest bent, merkt een bewoner dat meteen. Het contact is dan vaak moeilijker. Daarom zeg ik altijd tegen mijn collega’s: zorg ook goed voor jezelf zodat je de volle aandacht kunt geven aan de bewoner.”
Betere kennis over dementie
Een nieuwe manier van omgaan met mensen die leven met dementie, dat gaat niet vanzelf. Dat merkt Karin elke dag. “Het is belangrijk dat zorgmedewerkers hun kennis over dementie op peil houden. Zodat zij onze bewoners goed kunnen ondersteunen. Daarom coach ik hen. Ik stuur regelmatig allerlei tips en suggesties aan de collega’s en organiseer koffieochtenden rond een bepaald thema. En ik ga met collega’s in gesprek als ze ergens tegenaan lopen. Ik help hen om de bewoners goed te leren kennen. Zo kunnen zij ‘op maat’ omgaan met elke bewoner. Want wat bij de ene bewoner past, kan bij een ander juist een verkeerde aanpak zijn.”
Onbegrepen gedrag bestaat niet
‘Onbegrepen gedrag’ is een term die je vaak hoort bij dementie. Een term waar Karin niet zo blij mee is. “Onbegrepen gedrag van een bewoner, dat betekent dat wíj iets niet goed begrijpen. Voor de persoon met dementie is dat gedrag vaak een logische uiting, niks ‘onbegrepen’ aan. Er is iets waardoor iemand dat gedrag laat zien, zeker als die persoon zich moeilijk op een andere manier kan uiten.” Soms gaat het om gedrag waar anderen last van hebben. Dan probeert Karin erachter te komen waarom iemand dit gedrag laat zien. “Ja, dan ga ik op onderzoek uit. Ik ga in gesprek met de bewoner en de familie om te ontdekken of er in het leven iets is gebeurd waardoor het gedrag nu naar voren komt. Dat kan soms iets uit de kindertijd zijn. Dan moet je echt wel even graven. Maar het lukt bijna altijd wel om de oorzaak te vinden. En dan kun je er meestal wel iets mee.”
Leukste baan ooit
Zo’n aanpak kost tijd en geduld. Maar gelukkig heeft Karin de nodige ervaring en mensenkennis. “Ik ben ooit begonnen als verzorgende. Later heb ik als casemanager dementie gewerkt en ik ben ook nog coördinator welzijn geweest. In mijn huidige baan als gedragscoach komt dat allemaal samen. Ik vind het heerlijk om al mijn kennis en ervaring hier in de praktijk te brengen. Dit is echt mijn leukste baan ooit! Met veel fijne collega’s om mee samen te werken. Zoals de zorgcoördinator en de coachend verpleegkundigen. En ook de teamleiders hebben veel ervaring. Samen met hen en alle collega’s bieden we onze bewoners een fijne woonomgeving. Waar ze gewoon mens zijn en hun leven leiden zoals zij dat willen. Daar zetten wij ons elke dag voor in.”
Netwerken bouwen
Bouwsteen 2 is gericht op het bouwen van netwerken. In het Kompas wordt onderscheid gemaakt tussen 2 vormen van netwerken, namelijk;
- Netwerk rond de persoon met een zorgvraag;
- Professionele netwerken.
Zoals genoemd in de inleiding, zijn de lijn en visie voor het jaarplan 2025 opgesteld vanuit de thema’s van onze meerjarenstrategie 2024-2027. Relevante pijlers voor bouwsteen 2 zijn:
Kwaliteit van leven
- Zorgzame gemeenschap: ouderen ervaren kwaliteit van leven vanuit een goed samenspel tussen de cliënt, zijn/haar netwerk, vrijwilligers en professionals.
- Nieuwe woonconcepten: samenwonen en samen omzien naar elkaar.
Vitale en ontwikkelgerichte teams
- Veranderende rolopvatting: medewerkers ervaren meerwaarde in samenspel met informele zorg.
Groene en toekomstbestendige organisatie
- Samenwerken: professionaliseren van de samenwerkingsverbanden.
In 2025 is onder andere gewerkt aan onderstaande projecten rondom het bouwen van netwerken.
Beleid informele zorg
In 2025 heeft Cardia de eerder opgestelde visie op informele zorg uitgewerkt in een beleid over het samenwerken met naasten en vrijwilligers.
Dementievriendelijke omgeving
Cardia werkt met de gemeenten Den Haag, Zoetermeer en Rijswijk samen om de omgeving van onze locaties dementievriendelijker te maken.
Extramurale zorg
In 2025 is in de Haagse wijk Loosduinen in kaart gebracht welke behandelaren betrokken zijn bij het leveren van VPT zorg, en waar zij werken.
Samenwerken in de driehoek
Binnen Cardia geloven we dat goede zorg verder gaat dan alleen de relatie tussen cliënt en zorgmedewerker. Juist in deze tijd van schaars zorgpersoneel is samenwerken met familie en naasten van cliënten steeds belangrijker. Maar hoe doe je dat op een goede manier? Hoe zorg je dat je met elkaar in contact blijft en werkt vanuit onderling vertrouwen?
Rieke van der Weg, coördinator Informele zorg in Tabitha, vertelt dat de systematiek van de Driehoekskunde hierbij kan helpen. Een manier van samenwerken waarin drie partijen elkaar ontmoeten en versterken – de bewoner, de naasten en de zorgmedewerkers.
Samenwerken in de driehoek
Binnen Cardia geloven we dat goede zorg verder gaat dan alleen de relatie tussen cliënt en zorgmedewerker. Juist in deze tijd van schaars zorgpersoneel is samenwerken met familie en naasten van cliënten steeds belangrijker. Maar hoe doe je dat op een goede manier? Hoe zorg je dat je met elkaar in contact blijft en werkt vanuit onderling vertrouwen?
Rieke van der Weg, coördinator Informele zorg in Tabitha, vertelt dat de systematiek van de Driehoekskunde hierbij kan helpen. Een manier van samenwerken waarin drie partijen elkaar ontmoeten en versterken – de bewoner, de naasten en de zorgmedewerkers.
Wat is driehoekskunde?
Rieke: “Driehoekskunde, dat klinkt wel een beetje ingewikkeld en schools. Ik noem het liever ‘werken in de driehoek’. De gedachte achter de driehoek is eigenlijk heel eenvoudig en tegelijkertijd krachtig. Stel je een driehoek voor:
- Bovenaan staat de bewoner, die altijd het middelpunt vormt.
- Linksonder staan de naasten: familie, vrienden of andere betrokkenen.
- Rechtsonder staan de zorgmedewerkers.
Samen vormen zij een driehoek waarin vertrouwen en verbinding de basis zijn. Het idee is dat alle partijen hun kennis en ervaring inbrengen, zodat de bewoner de best mogelijke zorg en ondersteuning krijgt.”
Erkennen van deskundigheid
Dat klinkt inderdaad eenvoudig, maar in de praktijk blijkt dit nogal eens een uitdaging te zijn, merkt Rieke. “De grootste uitdaging ligt in het opbouwen van vertrouwen en het erkennen van ieders deskundigheid. Familieleden kennen de bewoner vaak het beste. Zij zijn de deskundigen als het over de cliënt gaat. Veel familie of andere naasten kennen de bewoner soms al hun hele leven. Je hebt jarenlang lief en leed gedeeld. Hoe fijn is het dan dat zorgmedewerkers jou als familielid of naaste ook daadwerkelijk als die deskundige zien. De kennis van familie over de bewoner is van grote waarde in het zorgplan.”
Tegelijkertijd brengen de zorgmedewerkers hun kennis en expertise in. “Die is net zo waardevol en soms ook onmisbaar”, vertelt Rieke. “Maar er zijn zorghandelingen die een familielid best kan blijven doen als een cliënt in een verpleeghuis is komen wonen. Als een mevrouw al jarenlang insuline spuit bij haar echtgenoot, dan kan dat in het verpleeghuis gewoon doorgaan. Je merkt dat zorgmedewerkers daar soms wat huiverig voor zijn. ‘Wat als mevrouw teveel insuline spuit, of als er iets anders misgaat?’ is een opmerking die je best vaak hoort. Hier komt dan vertrouwen om de hoek kijken. Zorgmedewerkers mogen erop vertrouwen dat zo’n mevrouw weet wat ze doet. En het mag ook gewoon, ook van de wet. Naasten mogen handelingen blijven doen waarvoor ze bekwaam zijn, bijvoorbeeld doordat ze dat al jaren doen. Medewerkers kunnen hun hulp of advies aanbieden als het nodig is. Zo versterk je elkaar en blijf je in verbinding. Daar word je allemaal blij van en de cliënt heeft er baat bij.”
Omdenken
“Het is eigenlijk een kwestie van omdenken”, vindt Rieke. “De betrokkenheid van familieleden is meestal gebaseerd op oprechte liefde en zorg. Het is goed om als zorgmedewerker zo nu en dan eens stil te staan bij de vraag hoe je zelf zou willen dat er met jouw moeder of vader wordt omgegaan.”
Werken in de driehoek gaat lang niet altijd over grote thema’s, maar juist ook over kleine, dagelijkse dingen, vertelt Rieke. “Een telefoontje om misverstanden uit de weg te ruimen, samen een tafel dekken of afspraken maken over wie welke zorgtaak op zich neemt – het zijn allemaal momenten waarop vertrouwen en verbinding groeien.”
Samen naar de toekomst
De coördinatoren informele zorg – actief binnen elke locatie van Cardia – spelen een belangrijke rol bij het samenwerken in de driehoek. Zij helpen teams en familieleden om elkaar te vinden en ondersteunen bij het maken van afspraken.
Driehoekskunde vraagt om een nieuwe manier van denken: niet alleen zorgen vóór iemand, maar vooral zorgen mét iemand en zijn of haar netwerk. Rieke: “Familie en naasten zijn heel belangrijk voor het welzijn van de bewoner. Door samen te werken, bouwen we aan onderling vertrouwen en verbinding. Zo ontstaat er zorg die écht past bij de bewoner.”
Cardia werkt samen met veel verschillende partners
| Partners in de zorgsector | Instanties | Overige partners |
|---|---|---|
| Samenwerkingsverbanden: Zorgscala, ZW Connect, VerwijsPunt Ouderenzorg en Vereniging Transmurale Zorg. | De gemeenten Den Haag, Rijswijk, Zoetermeer en Westland (vanwege ontwikkelingen in die gemeente). | Novicare voor de medische zorg door behandelaren en paramedici. |
| Reliëf, koepel van christelijke zorgaanbieders in Nederland. | De zorgkantoren CZ Haaglanden en DSW (vanwege ontwikkeling in het Westland); en andere zorgverzekeraars (vanwege wijkverpleging / zorg thuis). | Zorgketenpartners zoals ziekenhuizen, GGZ-instellingen en eerstelijnspraktijken. |
| Waardigheid & Trots (VWS). | Opleidingsinstituten zoals ROC's, Hogescholen en Oppstap (incompany zorgopleidingen). | Woningcorporaties |
| Community of Practice: regionale kennisuitwisseling met WelThuis, HWW, Saffier en Cardia. | JINC, een organisatie die werkt aan kansengelijkheid voor jongeren. | Welzijnsorganisaties |
| Anders Werken in de Zorg, landelijk platform voor zorginnovatie. | Fondsen en subsidieverstrekkers | |
| Overige partnerschappen voor strategische dienstverlening (bijv. ICT en vastgoedadvies). | ||
Het werk organiseren
Het werk slim en efficiënt organiseren, waarbij medewerkers plezier én bezieling houden in hun werk – dat zijn belangrijke uitgangspunten voor de ouderenzorg van de toekomst. Cardia heeft dit in 2025 in verschillende initiatieven uitgewerkt.
Verpleegkundig leiderschap
In 2025 heeft Cardia verder gewerkt aan het verstevigen van verpleegkundig leiderschap. Dit was een belangrijk speerpunt om de kwaliteit van zorg te verbeteren en toekomstbestendig te maken.
Verander- en beleidsexpertise versterken
Om de noodzakelijke veranderingen binnen Cardia succesvol door te voeren, is in 2025 extra geïnvesteerd in het middenkader en de stafteams. Deze groepen spelen een sleutelrol in onze organisatie.
Wet zorg en dwang (WZD)
In 2025 is geïnvesteerd in een vereenvoudiging van het beleid WZD. Ook is ervoor gekozen om over te stappen naar het stappenplan ‘volgens bestuurlijke afspraken’. De voorlopige resultaten zijn positief!
Extramurale zorg: Kwaliteit zijn we Samen 2.0
Binnen Cardia is de wijkverpleging lang onderbelicht gebleven. In 2025 is de hele thuiszorg doorgelicht. Dit heeft geleid tot het project Kwaliteit zijn we Samen 2.0
Ontmoetingscentra
In 2025 is voor de Ontmoetingscentra en het Haags Ontmoeten gewerkt aan professionalisering en betere zichtbaarheid in de omgeving.
Slimme domotica
In onze locaties werken we met verschillende technologische innovaties, zoals slimme sensoren en overige domotica. Dit ondersteunt onder andere bij het toezicht in de nacht.
Leren en ontwikkelen
De inzet op vitale en ontwikkelgerichte teams was in 2025 was één van de drie speerpunten uit de meerjarenstrategie. Dit waren onze jaarplandoelen voor dit speerpunt:
Scholen en modulair opleiden
- Nieuwe bekwaamheid in de praktijk brengen. Het leerklimaat op afdelingen is versterkt, zodat medewerkers van elkaar leren en meer leerlingen en stagiairs opgeleid worden.
- Modulair opgeleide medewerkers brengen nieuwe bekwaamheid in de praktijk in het zorgproces.
Scholen en opleiden
In 2025 heeft Cardia het scholen en opleiden verder vormgegeven met verschillende initiatieven.
- Investeren in scholing en modulair opleiden
- Dashboard Leerplein in Power BI
- Nieuw beleid: Bekwaam = inzetbaar
- Kennis van de Wet zorg en dwang
Investeren in scholing en modulair opleiden
In 2025 heeft Cardia belangrijke stappen gezet om deskundigheid en inzetbaarheid van medewerkers te versterken. Scholing en modulair opleiden vormen hierbij een kernonderdeel van het kwaliteitsbeleid.
Medewerkers kregen de mogelijkheid om via het Leerplein MBO-certificaten te behalen, zoals Zorghulp Plus, Helpende Plus en een modulair traject richting Verzorgende IG (VIG). Dit aanbod vergroot doorgroeimogelijkheden en draagt bij aan een toekomstbestendige personeelsinzet.
Dashboard Leerplein in Power BI
Sinds 1 juli is het dashboard Leerplein in gebruik, waarmee iedere regiomanager inzicht heeft in de bekwaam- en bevoegdheden van medewerkers in de locatie. Tijdens ieder kaderoverleg wordt het dashboard geopend. Tekortkomingen worden besproken en maatregelen uitgezet.
In de huishoudelijke verzorging (HVZ) wordt gewerkt met de Primio app, naar volle tevredenheid van medewerkers en teamleiders.
Nieuw beleid: Bekwaam = Inzetbaar
Cardia is verantwoordelijk voor het vaststellen en onderhouden van kennis die noodzakelijk is voor het leveren van zorg. Naar aanleiding van de HKZ-audit in 2025 en de toenemende zorgvraag en krapte op de arbeidsmarkt is het beleid ten aanzien van bevoegdheden en bekwaamheden herzien.
Binnen het beleid Bekwaam = Inzetbaar staan bekwaamheden centraal. Dit betekent dat bij de inzet van medewerkers bekwaamheden leidend zijn, in plaats van alleen de behaalde diploma’s. Hierdoor kunnen medewerkers met verschillende deskundigheidsniveaus handelingen uitvoeren.
Het vastgestelde beleid beschrijft rollen en verantwoordelijkheden rondom bekwaamheden. Hiermee is duidelijk vastgelegd dat medewerkers alleen inzetbaar zijn wanneer zij aantoonbaar bekwaam zijn.
Resultaten en voortgang
Sinds juli 2025 zijn de percentages in het dashboard gestegen, wat laat zien dat er veel activiteit is op het Leerplein. Op 1 december is de Commissie Bekwaam = Inzetbaar gestart. Deze commissie stelt vast welke veelvoorkomende (verplichte) handelingen per functie gelden.
Kennis WZD
In 2025 is stevig ingezet op de kennis van de zorgverantwoordelijken. Er heeft in 2025 twee keer een training ‘zorgverantwoordelijken’ plaatsgevonden. In Floriadehof is een training ‘basiskennis dementie’ georganiseerd. Deze training gaat uitgerold worden over heel Cardia.
Het IGJ-bezoek in Floriadehof heeft in belangrijke mate bijgedragen aan de bewustwording van WZD voor cliënten. Ook is gebleken dat kennis van gedrag in belangrijke mate bijdraagt aan het omgaan met cliënten en de toepassing van de WZD. Het is de bedoeling om in 2026 een doorontwikkeling te maken. Het doel is dat kennis en gedrag van medewerkers bijdragen aan de autonomie van de client. We behalen dit doel als het aantal benaderingsplannen is gestegen, de deelname aan de intervisie stijgt en het aantal WZD-geschoolden gestegen is.
Extramurale zorg
Er is geïnvesteerd in het leren indiceren volgens het V&VN normenkader. De eerste intercollegiale toetsing heeft plaatsgevonden. In afstemming met de HBO-verpleegkundigen wordt dit in 2026 verder ontwikkeld.
De overleggen in de wijkverpleging worden geprofessionaliseerd waardoor kwaliteitsinhoudelijke thema’s en de maatschappelijke opgave ter sprake komen.
Vooruitblik naar 2026
In 2026 wordt het Leerplein verder ingericht volgens het nieuwe beleid. Daarnaast komt er een jaarcyclus voor basiskennis over thema’s zoals dementie, WZD en methodisch werken. Deze cyclus bevat vaste toetsmomenten, zodat bekwaamheden structureel worden aangetoond en geborgd.
Door deze aanpak investeert Cardia in deskundigheid, veiligheid en continu leren. Dit versterkt niet alleen de kwaliteit van zorg, maar ook het werkplezier en de ontwikkelmogelijkheden van medewerkers.
Jaarplan en tertiaalrapportages
Bij Cardia wordt kwaliteit structureel bewaakt en bijgestuurd via een duidelijke jaarplancyclus en tertiaalrapportages. Drie keer per jaar vindt een tertiaalbespreking plaats waarin het afgelopen tertiaal wordt geëvalueerd. Het doel van deze evaluaties is het toetsen van beleid, het bespreken van kwaliteitsindicatoren en het nemen van gerichte maatregelen.
De kaderteams van de locaties en de EMZ spelen hierin een sleutelrol: zij duiden de uitkomsten op het dashboard en zetten acties uit die bij de volgende evaluatie opnieuw worden beoordeeld. Zo wordt continu gewerkt aan verbetering.
In 2025 is een professionaliseringsslag gemaakt in zowel het jaarplanproces als de verantwoordingsinformatie. Belangrijke vernieuwingen zijn:
- Het opstellen van een jaarplancyclus.
- Het vastleggen van taken en verantwoordelijkheden binnen het proces.
- Het expliciet meenemen van interne en externe ontwikkelingen in de voorbereiding.
- Actieve betrokkenheid van interne stakeholders.
- De keuze voor een nieuw jaarplanformat dat overzichtelijk en arbeidsbesparend is.
Door deze nieuwe werkwijze worden doelen in het jaarplan SMART geformuleerd, voorzien van duidelijke KPI’s. Dit maakt het sturen op resultaten eenvoudiger en transparanter. Ook het vernieuwde format van de tertiaalrapportages draagt hieraan bij: in één overzicht staan de uitkomsten van kwaliteitsindicatoren, inclusief duiding, reflectie en eventuele maatregelen. Hiermee wordt ook de PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act) zichtbaar en effectief toegepast.
Deze wijzigingen worden in 2026 merkbaar. In de loop van 2026 wordt het gebruik van de jaarplansystematiek en de uitvoering van de tertiaalevaluaties geëvalueerd en zo nodig bijgestuurd.
MIC-MIM
In oktober 2025 is Cardia overgegaan op een nieuw meldingssysteem. MIC-MIM meldingen worden voortaan gemaakt in Afas. Er is om meerdere redenen gekozen voor Afas:
- Afas Insite is bereikbaar via de mobiele telefoon.
- Het meldingsformulier is korter en overzichtelijker, waardoor gebruiksvriendelijker.
- Er zijn categorieën in de melding toegevoegd die eerder ontbraken.
- De route voor het afhandelen is gewijzigd. MIC wordt nu afgehandeld door de (wijk/coachend) verpleegkundige.
Om het leren en verbeteren van incidenten te stimuleren, zijn de verpleegkundigen verantwoordelijk voor de afhandeling. Zij werken dicht op het zorgproces en hebben zo het beste zicht op de mogelijke oorzaken van incidenten. Ook kunnen zij snel patronen herkennen. Samen met een afvaardiging van de verpleegkundigen worden het MIC-formulier en het proces maandelijks geëvalueerd. Zo worden de verpleegkundigen ondersteund bij het aanleren van de nieuwe werkwijzen en het analyseren van de meldingen.
Interne audits
In navolging op de scholing uit 2024 zijn in 2025 een deel van de auditoren verdergegaan met het uitvoeren van interne audits. In de eerste 3 kwartalen zijn er drie audits uitgevoerd:
- Audit IGJ Floriadehof
- Veilige zorgrelatie
- Persoonsgerichte zorg
Per audit zijn rapporten opgesteld met hierin de resultaten en verbetersuggesties. De verbetersuggesties zijn zoveel mogelijk belegd bij lopende projecten en verbetertrajecten, zoals zorgplan 2.0.
Bij de uitvoering van de audits bleek dat:
- Audits themagericht zijn en een evaluatie zijn van de bestaande beleidsstukken. De focus ligt niet op het controleren van het primaire proces, terwijl dit een onderdeel kan zijn van een interne audit.
- Er weinig tijd en personeel is om de audits uit te voeren. Hierdoor zijn niet alle locaties meegenomen in de auditrondes en is de reikwijdte klein.
In 2026 wordt het traject rondom interne audits geprofessionaliseerd. Het beleid ‘Samen leren, samen verbeteren: interne audits’ is door het MT vastgesteld. In 2026 worden jaarlijks per auditor 3 audits uitgevoerd: een audit gericht op de zorgprocessen volgens het IGJ-toetsingskader, een compliance audit om te kijken of we aan wet- en regelgeving voldoen en een themagerichte audit.
Inspectiebezoeken
In augustus 2024 heeft de inspectie een eerste bezoek gebracht aan onze locatie Floriadehof. Tijdens dit bezoek heeft de IGJ ruimte voor verbetering geconstateerd. In juni 2025 is een vervolgbezoek gebracht aan Floriadehof om te zien hoe er is gewerkt aan de voorgenomen verbeteringen.
In de periode tussen augustus 2024 en juni 2025 hebben de medewerkers van Floriadehof hard gewerkt aan de verbeterpunten. Er zijn verbeteringen doorgevoerd op het gebied van methodisch werken in het zorgdossier, inzicht in en sturen op de bekwaamheden van collega’s en het sturen op kwaliteit.
Na het tweede bezoek van de IGJ hebben zij geconcludeerd dat er verbeteringen te zien zijn op alle getoetste normen. Wel vraagt de borging van de verbeteringen verdere aandacht.
De verbeterpunten die de IGJ heeft geconstateerd bij Floriadehof, zijn ook voor de andere locaties van Cardia relevant. Om ervoor te zorgen dat deze punten blijvende aandacht krijgen, zijn ze verankerd in het jaarplan en in Cardiabrede projecten. Hierdoor hopen we Cardiabreed op de genoemde punten (methodisch werken in het zorgdossier, inzicht in en sturen op bekwaamheden en sturen op kwaliteit) verbeteringen te realiseren in 2026.
HKZ
De jaarlijkse HKZ-audit vond plaats van 20 tot 22 mei. De auditor heeft een gedeelte van de zorgorganisatie gezien: locatie Hof van Kerstanje, de extramurale zorg, locatie Onderwatershof. Daarnaast zijn een aantal ondersteunende processen doorgenomen: kwaliteitscyclus, personeelsmanagement en inkoopmanagement.
Uit de audit zijn vier minors geconstateerd op de onderwerpen:
- Bevoegd en bekwaam
- Werkprocessen gericht op VPT
- Cliëntdossiers
- Medicatieproces EMZ
Cardia heeft voor deze minors plannen van aanpak gemaakt. In november 2025 volgde de her-audit. Hier hebben medewerkers van Cardia laten zien dat er voldoende vorderingen zijn bij alle onderwerpen. Bij de jaarlijkse audit in 2026 kijkt de auditor hoe er verder is gewerkt aan deze onderwerpen.
Inzicht in kwaliteit
Medezeggenschapsraden
De medezeggenschapsraden hebben bij de totstandkoming van het kwaliteitsbeeld meegelezen en input gegeven.
Centrale Cliëntenraad
De Centrale Cliëntenraad (CCR) herkent de ontwikkelingen en uitdagingen die in het kwaliteitsbeeld worden beschreven. Veel onderwerpen zijn gedurende het jaar ook aandachtsgebieden voor de cliëntenraad geweest. Zo was de CCR bijvoorbeeld actief betrokken bij de analyse van de Wet zorg en dwang, het plan ‘Vrijheid bij Cardia’ ,de ontwikkelingen rond informele zorg en de beweging van zorg naar welbevinden.
De raad blijft in 2026 inzetten op: (1) de beweging van zorg naar welbevinden, (2) de samenwerking met informele zorg en (3) het beleid rondom vrijheid en open deuren.
Professionele Adviesraad
De Professionale Adviesraad (PAR) herkent de ontwikkelingen en uitdagingen die genoemd zijn in het kwaliteitsbeeld. Het afgelopen jaar heeft de PAR een doorstart gemaakt. De vorige voorzitter heeft afscheid genomen en een nieuwe voorzitter is aangesteld. Het Reglement PAR is aangepast en vereenvoudigd. De PAR hoopt nieuwe leden aan te trekken en in 2026 zich verder te professionaliseren. Dit is ook opgenomen in het jaarplan 2026.
Onderwerpen die in 2026 voor de PAR belangrijk zijn en vervolgd worden, zijn Vrijheid bij Cardia, de beweging van Zorg naar Welbevinden, de ontwikkelingen in de EMZ, diversiteit op de werkvloer en het werkplezier.
Ondernemingsraad
De Ondernemingsraad (OR) herkent de ontwikkelingen die zijn beschreven in het kwaliteitsbeeld.
De OR heeft zich in 2025 actief beziggehouden met de projecten rond informele zorg, het modulair opleiden en de ontwikkelingen rond het zorgdossier in zowel de intramurale, als extramurale setting. De OR heeft gezien dat deze ontwikkelingen veel impact hebben op de medewerkers.
Om de medewerkers van Cardia duurzaam inzetbaar te houden en tijdig hulp in te schakelen, heeft de OR gevraagd om de providerboog meer zichtbaar te maken voor medewerkers. Hierdoor kunnen zij laagdrempelig contact zoeken met bijvoorbeeld een maatschappelijk werker.
Voor 2026 blijft de OR zich inzetten voor de medewerkersbelangen en roept op om te blijven luisteren naar de signalen die medewerkers afgeven. Daarnaast wordt een doorstart gemaakt met de commissies Veilig en Gezond werken en Financiën, arbeidsvoorwaarden en Vastgoed.
De OR van Cardia vindt het belangrijk dat medewerkers gezond en tevreden zijn. Dat is nodig om Cardia goed te laten werken. Daarom kijkt de OR bij nieuwe plannen en ideeën altijd naar de vitaliteit van medewerkers. De vitaliteit van medewerkers is volgens de OR te zien aan hun werkplezier en de werkdruk die zij ervaren.
Reflectie op 2025 door het managementteam
Het MT van Cardia is blij met de beweging die we in 2025 gecreëerd hebben: we hebben een groot deel van onze doelen behaald of zijn daarin goed op weg. Er is veel bereikt in de ontwikkeling van onder andere duurzaamheid, de PDCA-cyclus, modulair opleiden en het plannen en roosteren.
Medewerkers en cliënten zijn over het algemeen tevreden over de zorg en ondersteuning van Cardia, al blijft er ruimte voor verbetering. De dagelijkse zorg voor cliënten is doorgaans op orde, maar de borging hiervan in systemen en beleid blijft achter. Dit vraagt om een zorgvuldige balans: de focus ligt begrijpelijkerwijs op directe zorgverlening, maar structurele aandacht voor dossiervorming en het actueel houden van (verplichte) competenties is ook noodzakelijk. De beperkte beschikbaarheid van bekwaam personeel vormt hierbij de belangrijkste uitdaging. Het ontwikkelen van een passende functiemix is één van de maatregelen om hierop te sturen.
Verdieping op methodisch werken, het Leerplein en Vrijheid bij Cardia vormen belangrijke ontwikkelpunten voor 2026. Om die reden zijn zij ook opgenomen in jaarplan 2026.
Directiebeoordeling
Als onderdeel van de HKZ heeft Cardia een directiebeoordeling opgesteld. Deze beoordeling beschrijft de ontwikkeling die Cardia heeft doorgemaakt en de komende periode nog verder gaat voortzetten.
Directiebeoordeling
Als onderdeel van de HKZ heeft Cardia een directiebeoordeling opgesteld. Deze beoordeling beschrijft de ontwikkeling die Cardia heeft doorgemaakt en de komende periode nog verder gaat voortzetten.
In het afgelopen jaar is de aandacht voor kwaliteitsmanagement verder toegenomen. Met de uitbreiding van het team Beleid & Kwaliteit en het toevoegen van een manager heeft de afdeling Beleid & Kwaliteit binnen de organisatie een steviger positie gekregen. Kwaliteit is duidelijk zichtbaar in het jaarplan 2026.
Op basis van de resultaten uit audits, incidentmeldingen en het cliënttevredenheidsonderzoek constateren we dat het kwaliteitsmanagementsysteem zodanig is ingericht dat het de organisatie in staat stelt om doelen te behalen en bij te sturen. Er is nog winst te behalen op het consequent toepassen van de PDCAcyclus in alle lagen van de organisatie. Het sturen op kwaliteit en het borgen van verbeteracties is nog niet voor elke medewerker vanzelfsprekend onderdeel van het dagelijks werk. Risico’s worden wel gesignaleerd, maar niet altijd met de benodigde urgentie geagendeerd of opgevolgd. De doorontwikkeling van het verbeterregister (gekoppeld aan het digitale jaarplan) vormt een belangrijke schakel in het versterken van deze cyclus. Door verbeterpunten uit interne audits en calamiteitenonderzoek centraal vast te leggen, wordt inzichtelijk welke onderwerpen organisatie breed aandacht vragen. Door komend jaar een uniforme en toetsbare overlegstructuur in te richten tot in de zorgteams creëren we vaste momenten voor reflectie, toetsing en bijsturing.
Vooruitblik
Jaarplan en begroting 2026
Het jaarplan 2026 is opgesteld samen met veel betrokkenen in de organisatie. Daarmee ligt er een gedragen plan waarin mooie, ambitieuze doelstellingen zijn opgenomen. Belangrijke opgaven voor 2026 zijn de informele zorg, waarin we familie en verwanten een steeds belangrijkere rol willen geven. Ook het werken aan het toekomstbestendig maken van de roosters voor de teams is heel belangrijk; we gaan anders opleiden en scholen, en werken met een andere functiemix. In 2026 ontwikkelen we een woonzorgvisie, en op basis daarvan een strategisch huisvestingsplan.
Qua bedrijfsvoering is eind 2025 een begroting vastgesteld dat eindigt op een netto resultaat van 2%. Het is belangrijk – ook in het licht van een toekomstige financieringsbehoefte – dat Cardia financieel presteert op het niveau van de begroting. Er wordt in 2026 niet meer gewerkt met ZZP-ers; en het streven is ook om met zo min mogelijk uitzendkrachten of gedetacheerde collega’s te werken. Spannend is het in hoeverre Cardia de lijn vast kan houden om steeds weer nieuwe collega’s in loondienst aan te kunnen stellen.
Cardia investeert in 2026 in een grote renovatie van de locatie De Thuishaven, alsmede in de nieuwbouw van Het Breeje Hof. Ook zijn de reguliere vervangings- en instandhoudings-investeringen opgenomen in de investeringsbegroting.
Transitie van zorg naar welbevinden
In 2026 maken we een stevige stap in de transitie van zorg naar welbevinden: welzijn en informele zorg zetten we voorop in onze denkwijze in de hele organisatie. We bereiden ons op veel plekken voor om het gedachtengoed van de beweging van zorg naar welbevinden “tussen de oren te krijgen”. In 2026 leren we onze cliënten nog beter kennen en versterken de samenwerking met de informele zorg. Diverse disciplines én de informele zorg gaan als één team rondom de cliënt samenwerken. We voldoen eind 2026 aan het beleid met betrekking tot vrijheid (Wet zorg en dwang).
We kunnen deze transitie niet maken zonder bekwame en flexibel inzetbare medewerkers, en slimme afspraken en werkwijzen op het gebied van plannen en roosteren.
Duurzaamheid en innovatie
We gaan verder op de ingezette weg voor wat betreft duurzaamheid en innovatie. Cardia gaat aan de slag met de milieuthermometer zorg. Waar dat voor 2026 drie locaties voor niveau brons zal zijn, zal dit in de toekomst uitgebreid worden. Duurzaamheidscertificering krijgt een duidelijkere plek in het zorginkoopbeleid. Vanaf 2028 willen zorgverzekeraars en zorgkantoren idealiter alleen zorg inkopen bij zorgaanbieders die duurzaamheid hebben verankerd in hun bedrijfsvoering en aantoonbaar voldoen aan milieuwet- en regelgeving. En vanaf 2030 idealiter alleen zorg inkopen die voldoet aan de Green Deal samenwerken aan Duurzame Zorg (GDDZ) doelen. De Milieuthermometer Zorg heeft daarbij de voorkeur. Ook innovatie is scherper aangezet in het zorginkoopbeleid. Cardia heeft voor 2026 concrete afspraken gemaakt op innovatie, waaronder het gebruik van GPS-trackers, afspraken met naasten, de inzet van de B-brain en een daling van het percentage zorgmedewerkers per cliënt.
